DomůStížnostiRuby Slots Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Ruby Slots Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 $

Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 22.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kalifornie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč vyhrál 5. po sobě jdoucí bezplatný bonus bez následných hotovostních vkladů a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem bonusový kód, který jsem zahrál, a k mému překvapení vyhrál 200,17 a skutečně provedl celou částku prohrání. To byl jediný požadavek, aby bylo možné odstoupit od smlouvy, nyní jim posílám e-mail na každý e-mail, který mají, déle než týdny a nedostal jsem ani jednu odpověď. A když zavolám na číslo, je vždy obsazeno. Dokonce už jsem jim poslal fotku svého průkazu totožnosti a fotku výpisu z bankovního účtu s dokladem o mé adrese.

Navrhované řešení:

Dovolte mi, abych si mohl vybrat své výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená apratt863,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená apratt863,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, ještě jsem od nich nedostal odpověď a své dokumenty jsem předložil dvakrát. Navíc telefonní číslo, které mají v záznamech, stále říká, že uživatel je zaneprázdněn pokaždé, když volám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, apratt863. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?

Pokud jste od mé poslední odpovědi od kasina dostali nějaké zprávy, přepošlete prosím veškerou komunikaci na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, toto by byl můj první výběr a bylo by to poprvé, co jsem předložil nějaké dokumenty, ale poslal jsem obrázky předního a zadního průkazu totožnosti a obrázek posledních bankovních výpisů s mou aktuální adresou. Poslal jsem jim to 4krát na 2 různé e-maily a nic mi od nich nepřišlo, žádné e-maily a na telefonním čísle se stále zobrazuje uživatel zaneprázdněn, když volám

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Věřím, že v tuto chvíli mě prostě ignorují, protože jsem to vyhrál v povýšení a ve skutečnosti jsem udělal celou částku, která je vzácná, a oni mi prostě nechtějí zaplatit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, apratt863, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, musím mu poslat e-mail nebo už mi pomáhá?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený apratt863,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Ruby Slots, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Ruby Slots,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a první problém byl, že nikdy nebyla žádost o výběr, nebyla jsem schopna najít žádnou dokumentaci v našem systému pro potvrzení účtu ani předloženou platební metodu. Zůstatek je aktuálně na účtu jako hratelné prostředky.


Existuje však sekundární problém, podle podmínek kasina platí pouze jeden bezplatný bonus mezi hotovostními vklady. Dotyčná výhra je výsledkem 5. po sobě jdoucího bezplatného bonusu bez následných hotovostních vkladů nebo historie vkladů na účtu. Bohužel zůstatek nebude způsobilý k výběru.


Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Ruby

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělal jsem několik pokusů požádat o výběr, i když jsem několikrát poslal své informace, a nikde jsem neviděl nic o hotovostních vkladech, měl to být bonus za přehrání, který jsem prohrál a potkal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený apratt863,


Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté kasinem a obávám se, že nemáte nárok na částku, kterou se pokoušíte vybrat.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, ale protože se nezdá, že by mi odpověděli, můžete je požádat, že vše, co musím udělat, je provést vklad a poté mohu vybrat? To se tam říká?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený apratt863,


Obávám se, že to nepomůže, protože mezi dvěma předchozími bonusy chybí vklad.


Reklamace bude zamítnuta, jak je uvedeno výše.


Děkuji za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky