Hráč z Kalifornie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč vyhrál 5. po sobě jdoucí bezplatný bonus bez následných hotovostních vkladů a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Dostal jsem bonusový kód, který jsem zahrál, a k mému překvapení vyhrál 200,17 a skutečně provedl celou částku prohrání. To byl jediný požadavek, aby bylo možné odstoupit od smlouvy, nyní jim posílám e-mail na každý e-mail, který mají, déle než týdny a nedostal jsem ani jednu odpověď. A když zavolám na číslo, je vždy obsazeno. Dokonce už jsem jim poslal fotku svého průkazu totožnosti a fotku výpisu z bankovního účtu s dokladem o mé adrese.
Navrhované řešení:
Dovolte mi, abych si mohl vybrat své výhry
Ne, ještě jsem od nich nedostal odpověď a své dokumenty jsem předložil dvakrát. Navíc telefonní číslo, které mají v záznamech, stále říká, že uživatel je zaneprázdněn pokaždé, když volám.
Děkuji za odpověď, apratt863. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?
Pokud jste od mé poslední odpovědi od kasina dostali nějaké zprávy, přepošlete prosím veškerou komunikaci na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ne, toto by byl můj první výběr a bylo by to poprvé, co jsem předložil nějaké dokumenty, ale poslal jsem obrázky předního a zadního průkazu totožnosti a obrázek posledních bankovních výpisů s mou aktuální adresou. Poslal jsem jim to 4krát na 2 různé e-maily a nic mi od nich nepřišlo, žádné e-maily a na telefonním čísle se stále zobrazuje uživatel zaneprázdněn, když volám
Věřím, že v tuto chvíli mě prostě ignorují, protože jsem to vyhrál v povýšení a ve skutečnosti jsem udělal celou částku, která je vzácná, a oni mi prostě nechtějí zaplatit
Velice vám děkuji, apratt863, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený apratt863,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Ruby Slots, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Ruby Slots,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a první problém byl, že nikdy nebyla žádost o výběr, nebyla jsem schopna najít žádnou dokumentaci v našem systému pro potvrzení účtu ani předloženou platební metodu. Zůstatek je aktuálně na účtu jako hratelné prostředky.
Existuje však sekundární problém, podle podmínek kasina platí pouze jeden bezplatný bonus mezi hotovostními vklady. Dotyčná výhra je výsledkem 5. po sobě jdoucího bezplatného bonusu bez následných hotovostních vkladů nebo historie vkladů na účtu. Bohužel zůstatek nebude způsobilý k výběru.
Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Udělal jsem několik pokusů požádat o výběr, i když jsem několikrát poslal své informace, a nikde jsem neviděl nic o hotovostních vkladech, měl to být bonus za přehrání, který jsem prohrál a potkal
Vážený apratt863,
Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté kasinem a obávám se, že nemáte nárok na částku, kterou se pokoušíte vybrat.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Stefane