Hráč z Mexika měl potíže s výběrem výher kvůli nedostatečnému porozumění a potřeboval pomoc k dokončení procesu. Hráč zmínil, že jeho účet byl ověřen během vytváření a že vyhrál pomocí bonusu. Požádali jsme o další podrobnosti o bonusu a procesu ověření. Hráč nedokázal poskytnout potřebné informace v daném časovém rámci. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Opravdu by mě zajímalo, proč jsem si nemohl vybrat svou výhru, protože nevím, jak na to. Navíc si nejsem jistý, kolik peněz ve skutečnosti je, protože jsem z Mexika a úplně tomu nerozumím. Vše, co potřebuji, je pomoc s výběrem mých zisků
Vážený yocsan2112,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že se dozvídám o problémech, se kterými jste se setkali s výběrem vašich výher. Abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli vám účinněji pomoci, uveďte prosím následující podrobnosti:
Neváhejte prosím přeposílat veškerá relevantní sdělení na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Při vytváření účtu jsem ověřil svá data a od této chvíle již nejsou ověřeny.
Ahoj yocsan2112,
Děkuji.
Ahoj yocsan2112,
Děkuji.
Myslím, že jsem obdržel bonus 20 pesos a uvolnil jsem ho poté, co jsem věděl, že byl uvolněn i přes výhru, dokud jsem nevyhrál jackpol, a tak jsem vygeneroval uvedenou částku
Ahoj yocsan2112,
Pokud vaše výhry pocházely pouze z bezplatného bonusu, zkontrolujte podmínky bonusu zde .
Pravidla
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 50 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 USD budou mít limit pro výběr nejvýše 50 USD.
Mohli byste navíc potvrdit, zda jste byli povinni provést minimální vklad skutečných peněz k ověření vaší platební metody, abyste mohli vybrat maximální dostupný výběr?
Děkuji.
Takže musím zaregistrovat peněženku litecoi a Acer zálohu
Budu žalovat kasino za to, že mi nechce zaplatit a dát mi můj skutečný zůstatek
Ahoj yocsan2112,
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
