DomůStížnostiRTbet Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

RTbet Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 32 000 S/.

RTbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 13.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Peru čelil problémům s ověřením účtu a výběrem prostředků, protože kasino neustále odmítalo předložený bankovní výpis z důvodu obav o jazyk a formát. Navzdory několika pokusům a komunikaci si hráč nebyl jistý přesným důvodem odmítnutí a měl obavy z výběru značného množství peněz. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráče, aby mohl poskytnout další informace, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Už dva týdny se snažím ověřit svůj účet a vybrat peníze. Nahrál jsem bankovní výpis, který požadovali, ve formátu PDF, ale stále se odmítá.


Moje banka bohužel z bezpečnostních důvodů vydává měsíční transakční záznam pro mou kartu s heslem, které jí může bránit v ověření. Sdílel jsem také PDF bez hesla, ale odmítli ho, protože to není originál a tvrdí, že jazyk je nesprávný (což není pravda).


Komunikoval jsem s nimi i přes email a všemožně sdílel dokumenty, ale nikdo neumí specifikovat chybu.


Velmi mě znepokojuje značná částka peněz, kterou chci vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé flaviasaliny13,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že jediným problémem je ověření vašeho bankovního výpisu?
  • Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vaší identity a byly všechny schváleny?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Ano, všechny ostatní dokumenty jsou již dva týdny schváleny. Výpis z účtu je jediný, který je neustále odmítán.


Problém je v tom, že moje banka vystavuje PDF výpisu z účtu s kódem (což je číslo mého dokumentu); takže když to nahraji, odmítnou to.


Zkoušel jsem také nahrát verzi PDF bez klíče, ale ta byla zamítnuta, protože byla upravena a ne originál.


Jsem docela znepokojený a vyděšený, protože nedostávám žádné jasné odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, flaviasalinas13. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená flaviasalinas13,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky