Hráč z Řecka vybral 500 eur dne 16. 8. 2024 a dalších 500 eur následující den, ale obě transakce zůstaly pod kontrolou bez dokončení. Navzdory tomu, že měl neověřený účet, který nevyžadoval ověření, obdržel pouze automatické odpovědi z kasina. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, poskytl důkazy o komunikaci a po dalším vyšetřování byly výhry po 18 dnech úspěšně uvolněny. Problém byl označen jako vyřešený a hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou podporu.
Vážený tým kasinových guru,
Jsem hráč z Řecka a 16. 8. 2024 jsem si vybral 500 eur na svou bankovní kartu a druhý den dalších 500. Od té doby stále čekám od kasina na dokončení transakce (stav se stále kontroluje). Výhry nepocházejí z žádných aktivních bonusů a můj účet je neověřený (účet nemusí být ověřen). Kasino kontaktuji prostřednictvím živého chatu, ale vždy dostávám stejné automatické odpovědi.
Můžete mi pomoci?
Děkuju,
Antonis
Vážení adelatollové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byla vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Milá Veroniko,
Děkuji mnohokrát za odpověď. Stále jsem neobdržel své výhry a od odeslání první žádosti o výběr již uplynulo 14 dní.
Rád bych také zmínil, že toto je moje první žádost o výběr z tohoto kasina a všechny mé výhry pocházely z automatových her (bez jakéhokoli aktivního bonusu).
Podpora mi odpovídá stejnými odpověďmi. Abych byl trpělivý, s mými žádostmi o výběr není žádný problém a že dostanu své platby, ale kvůli mnoha žádostem čelí zpoždění.
Předem děkuji za vaši podporu,
Antonis
děkuji za odpověď. Než budeme pokračovat ve vyšetřování, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou, která by mohla být pro váš případ relevantní veronika.l@casino.guru .
Dobrý den Veroniko,
Poslal jsem vám několik snímků obrazovky souvisejících s mou stížností. Pokud potřebujete další informace nebo nové snímky obrazovky, dejte mi vědět.
srdečné pozdravy,
Antonis
Velmi vám děkuji, adelatollas, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený tým kasinových guru,
Právě jsem obdržel peníze. Oba výběry jsou dokončeny po 18 dnech čekání. Děkuji mnohokrát za vaši podporu.
vše nejlepší,
Antonis
Vážení adelatollové,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Katarina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
