Hráč ze Španělska se téměř tři týdny pokoušel vybrat 800 €, ale od kasina dostal pouze omluvy, jako je vysoká poptávka a počítačové chyby. Požádali jsme o další informace a prodloužili dobu odezvy; hráč však neodpověděl. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Již téměř tři týdny žádám o výběr svých peněz (800 €). Kontaktuji je a vždy se najde výmluva: je velká poptávka, chyba v počítači, pracují na tom,... A vždy končí tím, že chápou mou frustraci, oceňují moji trpělivost a budou pokuste se vyřešit můj problém za několik dní. Upřímně řečeno, věřím, že to odpovídá robot (AI), a cítím se víc než podvedený. Navíc nechápu, jak mají z vaší strany tak vysoké hodnocení.
Vážený Caidito69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
