DomůStížnostiRTbet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

RTbet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 €

RTbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.8.2024 | Vyřešena : 11.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka vyhrál 30 EUR a požádal o výběr před uzavřením svého účtu. Byl informován, že očekává e-mail s dalšími informacemi, ale zatím jej nedostal. Hráč se obával zpoždění při obdržení výher. Problém byl vyřešen, když obdržel platbu, a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj


Vyhrál jsem 30 eur s ruletou a sázením a rozhodl jsem se poté účet zavřít, předtím jsem požádal o výběr prostředků. Řekli mi, že dostanu e-mail s dalšími informacemi, ale od dnešního dne nic. Doufám, že mě toto kasino nepodvedlo. Řekli, že to trvá 3 pracovní dny, ale finanční oddělení to musí přezkoumat, uvidíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Nikdim14,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Jaký byl důvod uzavření účtu?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Dominika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj


Požádal jsem o uzavření účtu a následné zaslání peněz.


Na prvním místě nebyla žádná zmínka o požadavku KYC.


Vyhrál jsem bez bonusu a dnes jsem je také kontaktoval.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dostal jsem zaplaceno za uzavřené téma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Nikdim14,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky