Hráč z Řecka vyhrál 30 EUR a požádal o výběr před uzavřením svého účtu. Byl informován, že očekává e-mail s dalšími informacemi, ale zatím jej nedostal. Hráč se obával zpoždění při obdržení výher. Problém byl vyřešen, když obdržel platbu, a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Ahoj
Vyhrál jsem 30 eur s ruletou a sázením a rozhodl jsem se poté účet zavřít, předtím jsem požádal o výběr prostředků. Řekli mi, že dostanu e-mail s dalšími informacemi, ale od dnešního dne nic. Doufám, že mě toto kasino nepodvedlo. Řekli, že to trvá 3 pracovní dny, ale finanční oddělení to musí přezkoumat, uvidíme.
Vážený Nikdim14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Dominika
Ahoj
Požádal jsem o uzavření účtu a následné zaslání peněz.
Na prvním místě nebyla žádná zmínka o požadavku KYC.
Vyhrál jsem bez bonusu a dnes jsem je také kontaktoval.
Vážený Nikdim14,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
