Hráč ze Španělska požádal o výběr 500 EUR, který měl být původně zpracován do tří dnů. Doba zpracování se však prodloužila na tři až pět dní a hráč od zákaznické podpory dostával vágní, opakující se odpovědi. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, a prodloužili jsme časovač o sedm dní. Hráč nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.
Před třemi dny jsem požádal o výběr 500 EUR a stále se zobrazuje, že probíhá kontrola. Původně mi řekli, že to bude schváleno a zpracováno do tří dnů, ale teď říkají, že to bude trvat tři až pět dní.
Nyní, pokaždé, když se s nimi pokouším mluvit, dostávám stejné odpovědi, jako by to bylo kopírování a vkládání. Stále mi dávají vágní odpovědi a žádné řešení problému.
Milá Vrossi166,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
