Hráč z Finska zaslal všechny požadované dokumenty KYC, které byly schváleny, ale kasino odmítlo dokončit proces ověření. Hráč se nemohl dostat do kasina prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Po zásahu týmu pro stížnosti a komunikaci s hráčem byl proces ověření konečně dokončen kasinem. Problém byl vyřešen a hráčský účet byl úspěšně ověřen.
Ahoj,
Toto konkrétní kasino odmítá dokončit ověření uživatele. Všechny požadované dokumenty KYC jsem odeslal již dávno a všechny tyto dokumenty byly schváleny. Přesto tato značka odmítá dokončit proces ověřování. Nemohu je kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu, takže jsem nucen hledat pomoc zde.
Vážený PADAWANAKU,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Mohl byste laskavě upřesnit, která část ověřovacího procesu ještě nebyla dokončena? Vyžádalo si od vás kasino nějaké další dokumenty nebo je vaše hra vyšetřována?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, obrázek ukazuje, že jsem předložil všechny požadované dokumenty. Dokumenty byly odeslány před týdnem. Žádné další dokumenty nejsou požadovány, zašlu vše, co je požadováno. Od kasina jsem nedostal žádnou zprávu a zákaznický servis pouze říká, že ověření je v konečné fázi
A tady je další obrázek úrovně jejich zákaznických služeb, když se snažím zjistit, v čem je problém. Nic neříkají a ani neodpovídají na moji otázku. Zkopírujte a vložte odpovědi.
Ahoj, můj uživatel je konečně ověřen. Všechno dobré.
Vážený PADAWANAKU,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
