Hráč z Německa vložil 20 eur, ale nemohl hrát kvůli chybám. I přes dodržování pokynů podpory problém přetrvával. Kasino poté uzavřelo účet s odkazem na duplicitní účet. Hráč požadoval vrácení peněz. Kasino později souhlasilo s vrácením 20 eur hráči. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí refundace.
Před třemi dny jsem vložil 20 eur, ale nikdy jsem nemohl hrát, protože to stále vykazovalo chyby. Chatoval jsem s jejich podporou a oni mi pořád říkali, abych si vymazal cookies. Udělal jsem to, ale stále to nefungovalo. Teď je skutečným nakopnutím to, že můj účet uzavřeli a tvrdili, že mám duplicitní účet. Moje otázka nyní zní, jak dostanu své peníze zpět?
Milý Maus19671,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, už jsem zaplatil několikrát
Účet byl ověřen
Kdysi jsem u nich měl účet, ale zrušil jsem ho a poté jsem se znovu zaregistroval s jinou e-mailovou adresou
Ahoj Maus19671,
Je mi líto, ale pokud jste si vědomě otevřeli další účet v kasinu, bude velmi obtížné vám pomoci.
Děkuji.
Zavřel jsem účet, protože jsem byl naštvaný, že se nic nestalo; účet byl řádně smazán.
Bylo to moje rozhodnutí. Ne, nezkontroloval jsem to, mohl jsem se zaregistrovat znovu s jinou e-mailovou adresou, protože měli vidět, že už mám účet, všechno bylo divné
Ahoj Maus19671,
Pokud jste si vědomě otevřeli další účet, aniž byste si to ověřili v kasinu, je pochopitelné, že váš nově otevřený účet byl zablokován. Zmínili jste však, že jste dříve vložili a vybrali peníze z tohoto duplicitního účtu. I když má pro kasino smysl ponechat nový účet zablokovaný, vložené prostředky by vám měly být vráceny.
Děkuji.
Ano, je to tak, dostávám od nich dalších 20 eur. Chtěli mi poslat e-mail, ale do dnešního dne nic nedorazilo, když potřebují moje data
Velmi děkuji, Maus19671, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Znovu jsem mluvil s kasinem a chtějí mi vrátit 20 eur
Dobrý den, případ můžeme uzavřít, z kasina jsem dostal svých 20 eur, děkuji K*******r Petře
Ahoj,
Skvělá zpráva, Maus19671! (Omlouvám se za zpoždění)
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
