Hráč ze Španělska úspěšně vybral 500 eur ze své výhry 5400 eur na rtbet, ale nyní se nemůže přihlásit ke svému účtu, kde zbývá 3000 eur. Navzdory pokusům kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu a živého chatu nedostává žádná řešení.
The player from Spain successfully withdrew 500 euros from his winnings of 5400 euros at rtbet but is now unable to log into his account, where 3000 euros remain. Despite attempts to contact support via email and live chat, he receives no solutions.
Hráč ze Španělska úspěšně vybral 500 eur ze své výhry 5400 eur na rtbet, ale nyní se nemůže přihlásit ke svému účtu, kde zbývá 3000 eur. Navzdory pokusům kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu a živého chatu nedostává žádná řešení.
Dobrý den, v kasinu zvaném rtbet jsem hrál s bonusem a nakonec jsem prohrál peníze, takže byly pryč. Později jsem vložil částku, která činila 617 eur, což šlo hladce. Hrál jsem a vyhrál cenu přibližně 5400 eur (mám video z výhry). Poté jsem chtěl vybrat, ale platforma umožňuje výběry pouze 500 najednou. Podařilo se mi vybrat 500 a nechal jsem na účtu 3000. Poté jsem se nemohl přihlásit ani nic dělat! Je to neuvěřitelné a neposkytli žádné řešení prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu!
Hello, at a casino called rtbet, I played with a bonus and ended up losing the money, so it was gone. Later, I deposited an amount that added up to 617 euros, which went smoothly. I played and won a prize of approximately 5400 euros (I have a video of the win). After that, I wanted to withdraw, but the platform only allows withdrawals of 500 at a time. I managed to withdraw 500 and left 3000 in the account. After that, I was unable to log in or do anything! It's unbelievable, and they haven't provided any solution via email or live chat!
buenas, en un casino llamado rtbet jugue un bono y tal perdi el dinero asi que todo fuera y luego ingrese cierta cantidad que asciende a 617 euros todo bien, jugue y obtuve un premio de 5400 euros aprox(tengo el video del premio) y luego quise retirar.. cosa que solo deja de 500 en 500 , retiré 500 y dejé 3000 en la cuenta, acto seguido ya no me dejaba iniciar sesion ni hacer nada!! es increible y no me dan solucion ni por correo ni en chat en vivo!
Milý Candelo19,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Candelo19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobré odpoledne, myslím, že jste to špatně pochopil, stiskl jsem vybrat, ale nikdy to nedorazilo, zbývalo 500 čekajících na výběr... a navíc jsem dostal e-mail, že jsem to zrušil (lež) a 3000 eur na můj účet, že je 3500 eur! S vkladem nebyl nikdy problém, teď vybrat... Mám více než 20 snímků obrazovky živého chatu a e-mailu s nimi, které mi neposkytují řešení ani mi neříkají, proč mi odebrali účet, všechno jsou to výmluvy jako: oh, moje směna se změnila a oni odcházejí xd tohle kasino voní divně. Mám i video s výhrami a tak dále. Doufám, že za mě ten problém vyřešíte, protože chci jen to, co mi patří!
Good afternoon, I think you misunderstood, I hit withdraw but it never arrived, there were 500 pending to withdraw... and on top of that I received an email saying that I cancelled it (lie) and 3000 euros in my account, that is, 3500 euros! To deposit there was never a problem, now to withdraw... I have more than 20 screenshots of live chat and email with them that do not give me a solution or tell me why they took away my account, they are all excuses like: oh my shift has changed and they are leaving xd this casino smells strange. I also have a video of the winnings and so on. I hope you can solve the problem for me since I only want what belongs to me!
Buenas tardes, creo que entendiste mal, le di a retirar pero nunca me llegó, se quedaron 500 pendientes de retirar.. que encima me llegó un correo diciendo que yo lo cancelé (mentira) y 3000 euros en cuenta, es decir 3500 euros! Para ingresar nunca hubo problema, ahora para retirar... tengo mas de 20 capturas de chat en vivo y correo con ellos que no me dan solucion ni me dicen porq me quitaron la cuenta, todo son escusas tipo: oh ha cambiado mi turno y se van xd huele raro este casino. Tambien tengo video de la ganancia y demas. Espero que me podais resolver el problema ya que solo quiero lo que me pertenece!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.