DomůStížnostiRTbet Casino - Hráčský účet je nepřístupný a prostředky jsou zpožděny.

RTbet Casino - Hráčský účet je nepřístupný a prostředky jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 500 €

RTbet Casino
Odeslaná: 13.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 5h 19m 22s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Španělska úspěšně vybral 500 eur ze své výhry 5400 eur na rtbet, ale nyní se nemůže přihlásit ke svému účtu, kde zbývá 3000 eur. Navzdory pokusům kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu a živého chatu nedostává žádná řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, v kasinu zvaném rtbet jsem hrál s bonusem a nakonec jsem prohrál peníze, takže byly pryč. Později jsem vložil částku, která činila 617 eur, což šlo hladce. Hrál jsem a vyhrál cenu přibližně 5400 eur (mám video z výhry). Poté jsem chtěl vybrat, ale platforma umožňuje výběry pouze 500 najednou. Podařilo se mi vybrat 500 a nechal jsem na účtu 3000. Poté jsem se nemohl přihlásit ani nic dělat! Je to neuvěřitelné a neposkytli žádné řešení prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Candelo19,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Prošli jste ověřením, než jste ztratili přístup k účtu?
  • Kdy jste si vytvořili účet a kdy byl uzavřen?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré odpoledne, myslím, že jste to špatně pochopil, stiskl jsem vybrat, ale nikdy to nedorazilo, zbývalo 500 čekajících na výběr... a navíc jsem dostal e-mail, že jsem to zrušil (lež) a 3000 eur na můj účet, že je 3500 eur! S vkladem nebyl nikdy problém, teď vybrat... Mám více než 20 snímků obrazovky živého chatu a e-mailu s nimi, které mi neposkytují řešení ani mi neříkají, proč mi odebrali účet, všechno jsou to výmluvy jako: oh, moje směna se změnila a oni odcházejí xd tohle kasino voní divně. Mám i video s výhrami a tak dále. Doufám, že za mě ten problém vyřešíte, protože chci jen to, co mi patří!

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky