DomůStížnostiRTbet Casino - Hráčova VIP úroveň klesla, což způsobilo zpoždění ve výplatě.

RTbet Casino - Hráčova VIP úroveň klesla, což způsobilo zpoždění ve výplatě.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 000 €

RTbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 20.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčka z Řecka nahlásila problém s kasinem RTbet, kde získala výhry ve výši 200 tisíc. Jako hráčka úrovně VIP4 zahájila proces výběru, ale čelila problémům kvůli degradaci, která snížila její limity výběru. Měla podezření, že tato degradace byla provedena záměrně, aby zdržela její platbu. Informovali jsme ji, že nemůžeme přinutit kasino, aby upgradovalo její status hráče nebo urychlilo proces výběru. Hráčka vyjádřila své zklamání, protože jsme byli její poslední možností. Doporučili jsme jí, aby znovu otevřela stížnost, pokud se setká s nějakým zpožděním nebo problémy s výběrem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dosáhl jsem maximální výhry a můj zůstatek dosáhl až 200 000, v tu chvíli jsem byl hráčem úrovně VIP4 a začal jsem vybírat peníze. Za 3 dny mi klesli o jednu úroveň, což znamenalo nižší limity výběru a 2 týdny poté mě spadli na úroveň 1 s měsíčním limitem 7K. To znamená, že si peníze budu moci vybrat za 28 měsíců. Ve svých podmínkách říkají, že úroveň VIP se vypočítává na základě posledních 90 dnů vkladů a výběrů, ale za pouhých 14 dnů mi klesly 3 úrovně, což bylo zjevně provedeno záměrně, aby se zastavila moje platba. Za poslední měsíc se mi podařilo bez problémů vybrat těchto 7K. Poslal jsem jim žádost o zvýšení limitu, ale odmítli, kontaktoval jsem podporu a nikdy neodpověděli. Toto je společnost Rabidi a mnoho hráčů hlásí totéž.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá villaelizabeth,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. S politováním vám musíme oznámit, že nejsme schopni přinutit kasina, aby upgradovala stav vašeho hráče, ani navrhnout, aby vám poskytla odměny za věrnost. Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svého věrnostního programu vyloučit bez předchozího upozornění. I když chápeme, jak je důležité informovat zákazníky o jakýchkoli změnách, které mohou ovlivnit jejich hráčskou zkušenost, nezasahujeme do těchto záležitostí a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo získá výhody spojené s VIP statusem a kdo ne.

Děkuji za pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Je mi moc líto, že mi nemůžeš pomoci, byla jsi moje poslední naděje. Děkuji vám za Váš čas.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Neváhejte prosím znovu otevřít tuto stížnost, pokud zaznamenáte nějaké zpoždění nebo potíže s výběrem. Dokud vám však kasino bude vyplácet peníze podle svých limitů, nemůžeme udělat nic, abychom proces urychlili.

Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky