Hráč z Řecka se nedávno stal novým hráčem a požádal o dva výběry v celkové výši 800 eur. Obavy vyvstávají z četných stížností na nezaplacení výběrů a hráč přemýšlí, zda čekat na výplatu, nebo se obávat, zvláště když nebyla požadována žádná identifikace.
Dobré ráno, včera jsem se stal novým hráčem této společnosti. Požádal jsem o dva výběry, jeden za 500 eur a jeden za 300 eur. Četl jsem však mnoho stížností, že částky nebyly nikdy vyplaceny. Mám se obávat, nebo mám počkat? Můj účet zatím nepožaduje identifikaci.
Milá Karina1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Petronela
Dnes je třetí pracovní den a stále mi říkají, že došlo ke zpoždění a omlouvám se a že pošlou upomínku.. stále se zdá, že můj účet nepotřebuje ověření!! co můžu dělat?
Situace v tomto konkrétním kasinu je tragická, každý den mě ujišťují, že zpočátku můj účet nepotřebuje potvrzení a pak že své výběry dostanu okamžitě, což se samozřejmě neděje.. co mám dělat???
Plně chápu vaši frustraci, Karino1. Nastavím však časovač na další 4 dny, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Petronela je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
