DomůStížnostiRTbet Casino - Hráč se obává opožděných výběrů.

RTbet Casino - Hráč se obává opožděných výběrů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

RTbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.9.2024 | Vyřešena : 28.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Řecka se nedávno stal novým hráčem a požádal o dva výběry v celkové výši 800 eur. Z četných stížností na nezaplacení výběrů vyvstaly obavy a hráč přemýšlel, zda čekat na výplatu, nebo se obávat, zvláště když nebyla požadována žádná identifikace. Problém byl vyřešen poté, co byl hráč informován, že má na zpracování čekat celkem 14 dní. Nakonec hráč potvrdil, že její výběry byly připsány, a rozhodla se uzavřít svůj účet kvůli nepohodlí se situací. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobré ráno, včera jsem se stal novým hráčem této společnosti. Požádal jsem o dva výběry, jeden za 500 eur a jeden za 300 eur. Četl jsem však mnoho stížností, že částky nebyly nikdy vyplaceny. Mám se obávat, nebo mám počkat? Můj účet zatím nepožaduje identifikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Karina1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dnes je třetí pracovní den a stále mi říkají, že došlo ke zpoždění a omlouvám se a že pošlou upomínku.. stále se zdá, že můj účet nepotřebuje ověření!! co můžu dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Situace v tomto konkrétním kasinu je tragická, každý den mě ujišťují, že zpočátku můj účet nepotřebuje potvrzení a pak že své výběry dostanu okamžitě, což se samozřejmě neděje.. co mám dělat???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, Karino1. Nastavím však časovač na další 4 dny, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Karina1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Moje vklady byly všechny připsány po třinácti dnech.. Vrátil jsem se k psaní, ale nemohl jsem!!

Díky za pomoc..Uzavřel jsem svůj účet, protože jsem se tam necítil dobře!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Karina1,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky