Hráč z Maďarska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel sporné prostředky po čekací době téměř tří týdnů. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, což vedlo k úspěšnému vyřešení problému s výběrem. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.
ať se stane cokoliv, nahlásím to. podle jejich zásad je doba vrácení peněz 3 pracovní dny ode dne následujícího po žádosti o vrácení peněz. aktuálně jsme na 10 pracovních dnech, 13 dnech. Psal jsem jim několikrát, vždy mě jen žádají o trpělivost. identifikace zákazníka nebyla provedena i přes můj konkrétní požadavek, řekli, že to není nutné. Kvůli denním limitům probíhají celkem 3 refundace. 400 eur, 400 eur, 250 eur. je to o mé nejstarší refundaci, ale zatím se nic nestalo.
zítra je pátek Pokud platba neproběhne zítra, musel jsem čekat 3 týdny, protože finanční oddělení o víkendech nefunguje. Žádná komunikace od nich není, když se zeptám, jen mě žádají o trpělivost.
Děkuji balazsko za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený balazsko , obdrželi jste všechny sporné prostředky? Předem děkuji!
Mezitím jsem si s tím hrál, ale zbylo mi 800 eur a všechno jsem dostal.
Milý balazsko,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
