Jak jsem zmínil v jedné z vašich dalších stížností, i když může být design platformy podobný, kasina, která jste zmínil, jsou ve vlastnictví tří samostatných společností. V důsledku toho nejsou povinni vzájemně sdílet informace o zákaznících. Vzhledem k tomu, že agenti živého chatu jsou stejní, je důležité poznamenat, že kasina často využívají outsourcované služby živého chatu. Tito agenti obvykle nemají přístup k profilům hráčů a určité požadavky musí být směrovány na příslušné oddělení konkrétního kasina, které je vyřídí.
Navíc ne všechny licenční úřady nabízejí možnost samovyloučit se ze všech kasin provozovaných na základě jejich licence. Zůstává odpovědností hráče, aby se v případě potřeby samostatně vyloučil z každého kasina.
V případě kasina RTBet uzavřeli váš účet okamžitě poté, co jste je informovali o svém problému s hazardními hrami, což naznačuje, že jednali v souladu se svými povinnostmi.
Z výše uvedených důvodů vám nemůžeme pomoci získat ztracené vklady zpět a vaše reklamace bude zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
As I mentioned in one of your other complaints, even though the design of the platform may be similar, the casinos you mentioned are owned by three separate companies. As a result, they are not required to share customer information with each other. Regarding the live chat agents being the same, it’s important to note that casinos often use outsourced live chat services. These agents typically don’t have access to player profiles, and certain requests must be directed to the specific casino's relevant department for handling.
Additionally, not all licensing authorities offer the ability to self-exclude from all casinos operating under their license. It remains the player's responsibility to self-exclude from each casino individually if necessary.
In the case of RTBet Casino, they closed your account immediately after you informed them of your gambling issue, which suggests that they have acted in accordance with their obligations.
Due to the aforementioned reasons, we are unable to help you get your lost deposits back and your complaint will be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo: