DomůStížnostiRTbet Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po porušení vlastního vyloučení.

RTbet Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po porušení vlastního vyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 €

RTbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka, který se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách, tvrdil, že Tikitaka a RTbet Casino mu umožnily hrát i přes toto vyloučení, což vedlo ke ztrátám přibližně €5,000-€6,000. Argumentoval tím, že Tikitaka a RTBet byly v designu platformy identické s kasinem N1, kde byl vyloučen, a požadoval náhradu svých ztrát. Tým pro stížnosti vysvětlil, že kasino RTBet jednalo správně a uzavřelo svůj účet po oznámení jeho problému s hazardními hrami. Kvůli neexistenci univerzální politiky sebevyloučení mezi různými kasiny a oddělenému vlastnictví platforem však žádost o vrácení ztrát nebyla podpořena, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Na Tikitaka (https://tikitaka3.com/gr/) a RTBet. Tikitaka není uvedena mezi vašimi možnostmi.

Přestože jsem kvůli závislosti na hazardních hrách vyloučen ze sebe, umožnilo mi to hrát a prohrát přibližně 5 000 až 6 000 EUR. Jak můžete vidět, pokud se přihlásíte do kasina N1, kde jsem měl sebevyloučení kvůli závislosti, platforma pro Tikitaka a RTBet je totožná s platformou N1 se stejnými dealery a stejnými místnostmi. Proto nemohli nevědět o mém vyloučení. Potřebují mi vrátit peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá alexisbat,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Jak jsem uvedl ve vaší další stížnosti, podle našich informací RTBet Casino funguje na základě licence vydané Komory a GCB. Tyto licenční úřady bohužel nenařizují svým držitelům licence, aby sdíleli informace o sebevyloučení napříč různými platformami. V důsledku toho není v současné době možné zavést univerzální sebevyloučení ve všech kasinech vlastněných stejnou společností. Hráč musí požádat o sebevyloučení v každém kasinu samostatně. I když jsme si vědomi toho, že to nemusí být pro zákazníky nejpřívětivější přístup, vezměte prosím na vědomí, že nemáme pravomoc prosazovat opatření pro zodpovědné hraní. Tyto povinnosti leží na příslušných licenčních úřadech a samotných provozovatelích kasin.

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste o svém problému s hazardem informovali přímo RTbet Casino? Je váš účet v současné době uzavřen nebo je stále otevřený?

Prošli jste úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Účet se pak uzavřel ano ...o závislosti věděli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Jak jsem zmínil v jedné z vašich dalších stížností, i když může být design platformy podobný, kasina, která jste zmínil, jsou ve vlastnictví tří samostatných společností. V důsledku toho nejsou povinni vzájemně sdílet informace o zákaznících. Vzhledem k tomu, že agenti živého chatu jsou stejní, je důležité poznamenat, že kasina často využívají outsourcované služby živého chatu. Tito agenti obvykle nemají přístup k profilům hráčů a určité požadavky musí být směrovány na příslušné oddělení konkrétního kasina, které je vyřídí.

Navíc ne všechny licenční úřady nabízejí možnost samovyloučit se ze všech kasin provozovaných na základě jejich licence. Zůstává odpovědností hráče, aby se v případě potřeby samostatně vyloučil z každého kasina.

V případě kasina RTBet uzavřeli váš účet okamžitě poté, co jste je informovali o svém problému s hazardními hrami, což naznačuje, že jednali v souladu se svými povinnostmi.

Z výše uvedených důvodů vám nemůžeme pomoci získat ztracené vklady zpět a vaše reklamace bude zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky