Hráč z Německa ohlásil ztrátu €22,994,99 v Casino RTbet, přestože hrál a vyhrál v turnajích. Tvrdil, že kasino na jeho herní účet nepřipsalo žádné výhry. Tým pro stížnosti ho informoval, že bez důkazů o komunikaci s kasinem ohledně jeho výher nemohou vynutit žádnou akci. Nakonec od kasina obdržel 250 super roztočení zdarma, ale nemohl je použít kvůli osobním okolnostem, což vedlo k uzavření stížnosti bez vyřešení.
V Casino RTbet jsem zatím prohrál 22 994,99 EUR. Nedali mi žádnou náhradu. Hrál jsem a vyhrál jsem mnoho turnajů, ale neposlaly mi žádné peníze na můj herní účet. A nevyhrál jsem s nimi žádné peníze, pouze prohrál. Podvedli mě!!!!!! Prosím, pomozte mi získat nějaké peníze zpět. Tento kasino RTbet je opravdu špatný a není fér!!!!!!
Vážený maherheine1992,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by případ podpořily, jako je vaše kompletní herní historie, přepošlete mi je prosím.
Dovolte mi také, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně pochopil situaci:
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, toto jsou obrázky. Také jsem vyhrál peníze ve hře, ale najednou peníze zmizely. Hra se jmenuje Luchy Pharahon. Co mám teď dělat? Chci vám jen vrátit trochu peněz a samozřejmě chci hrát dál. Hraji v mnoha kasinech a také jsem prohrál hodně peněz, ale ne jako u vás. S pozdravem Maher ****
děkuji za odpověď.
Kontaktovali jste v minulosti podporu kasina ohledně chybějících výher z herních turnajů? Jakou odpověď jste obdrželi?
Předejte prosím svou interakci s podporou kasina ohledně problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Ano, napsal jsem jim. Řekli mi, že dostanu bonus v pondělí. Ale bohužel jsem nic nedostal!
Děkujeme za váš e-mail.
Vezměte prosím na vědomí, že požadujeme důkaz, že jste kontaktovali kasino ohledně problému, který jste uvedli ve vláknu stížnosti. Poskytněte nám laskavě záznamy o vaší interakci s kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ke kontrole.
Dobrý den, právě teď píšu Casino RTbet, později vám ukážu, co jste mi napsali
Natočil jsem video. Ale nevím, jak vám to video poslat. Máte WhatsApp?
Vážený maherheine1992,
bez jakýchkoliv důkazů nemůžeme kasino přinutit k žádné akci. Přepošlete mi prosím jakoukoli konverzaci o vašich výhrách z turnajů, jinak bude stížnost uzavřena. omlouvám se za nepříjemnosti.
Můj email je tomas@casino.guru
Dobrý den, psal jsem do kasina. Řekli mi, že mi RTbet Casino zaplatí. Děkujeme za vaši podporu.
Díky za aktualizaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kolik vám kasino vyplácí na výhrách z těchto turnajů?
Můžeme považovat problém za vyřešený?
Dobrý den, dali mi 250 super roztočení zdarma. Ale bohužel jsem to nemohl použít. Někdo z mé rodiny zemřel a já nestihl odehrát 250 zatočení zdarma.😞
Datum vašeho bezplatného zatočení vypršelo
Kéž bych mohl pomoci.
Bez důkazů nebo relevantních informací nemůžeme pokračovat ve vyšetřování a stížnost bude v důsledku toho uzavřena. Děkujeme za pochopení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
