Hráč z Německa vložil 200 EUR, ale při pokusu o sázku nebo hru v kasinu se mu zobrazila chybová zpráva. Navzdory doporučení podpory vymazat mezipaměť a používat anonymní režim problém přetrvával. Navíc nemohl vybrat prostředky, dokud nebyly splněny požadavky na sázení. Kasino hráče vyplatilo.
Ahoj,
4. srpna jsem provedl vklad 200 EUR a kdykoli se pokusím vsadit, zobrazí se mi chybová zpráva. Totéž se děje v kasinu.
Podpora vždy odpovídá stejnou radou: vymažte mezipaměť nebo zkuste v anonymním režimu. Obojí jsem už vyzkoušel.
Nemohu také provést výběr, protože peníze je třeba vsadit.
Můžete mi pomoci, prosím?
Vážený basti85265,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Na jednom ze snímků obrazovky, které jste nám zaslali, vás upozornění varuje, že jste byli vyloučeni. Požádali jste již dříve o sebevyloučení z tohoto konkrétního kasina nebo z jiných kasin?
Nastavili jste v tomto kasinu nějaké limity pro zodpovědné hraní, např. limit vkladu, limit sázky, časový limit atd.?
Poskytla vám zákaznická podpora kasina nějaké vysvětlení vaší neschopnosti vkládat peníze na váš účet, nebo jste obdrželi pouze návrhy na vymazání mezipaměti a souborů cookie?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ne, nepožádal jsem o sebevyloučení. Žádné limity. Mohl jsem vložit, ale nikdy nevsadit. A nikdy nepožádali o ověření.
Edit: peníze byly nyní vyplaceny kasinem!
Jsem rád, že vaše peníze byly vyplaceny. Dejte nám prosím vědět, zda vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda by tato stížnost mohla být uzavřena. děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
