Hráč ze Slovinska čelil problémům s ověřením účtu, protože předložil všechny potřebné dokumenty, ale nebyl schopen poskytnout konkrétní transakci ve formátu PDF ze své banky. Navzdory dvouměsíční historii transakcí kasino poskytnutý dokument nepřijalo. Doufal v brzké rozuzlení. Hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj kasino guru,
Mám zde problémy s ověřováním. Posílám všechny dokumenty, ale nic se nestalo. Nemohu odeslat pouze na požadované datum, protože moje banka mi zasílá měsíčně transakce pdf pdf. Nemohu obdržet pdf dokument na požadované datum, proto jim posílám pdf transakci po dobu 2 měsíců, ale nepřijmou ji. Vše ostatní je v pořádku, ale nechápu, kde je problém, jelikož poslední 2 měsíce mé karty mají transakce. Doufám, že se věc brzy vyřeší, protože na to už nějakou dobu čekám. Díky za pomoc.
Dobrý den
Aljaz
Vážený aljazgombaci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino,
Mohu vám oznámit, že ověření proběhlo úspěšně po 1 měsíci, doufám, že platba bude tento týden, protože vše je velmi pomalé. Ověření jsem provedl o víkendu. Posílám i důkazy.
Dobrý den
Aljaz
Děkuji za odpověď, aljazgombac. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
