DomůStížnostiRoyspins Casino - Hráčský účet byl zablokován a vkladové prostředky jsou zadrženy.

Royspins Casino - Hráčský účet byl zablokován a vkladové prostředky jsou zadrženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 213 $

Royspins Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Ukrajiny oznámil, že jeho účet v kasinu byl zablokován a jeho vklad 200 $ nebyl vrácen. Upřesnil, že při hraní výherních automatů ani při sportovních sázkách nebyly použity žádné bonusy. Hráč se zaregistroval a ověřil svůj účet měsíc před incidentem se zůstatkem 213 $ v době zablokování účtu. Navzdory úsilí o vyřešení problému jsme zjistili, že problém souvisí se sportovním sázením, což je oblast, v níž jsme v té době postrádali odborné znalosti. V důsledku toho jsme nemohli hráči dále pomoci s touto stížností.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den! Tito podvodníci mi zablokovali účet a ani mi nevrátí vklady! Vložil jsem 200 $! Nebral jsem žádné bonusy! Hrál jsem automaty a uzavíral sportovní sázky! Vážení guruové kasina, pomozte mi získat zpět mé osobní vklady! Kasino nemá právo krást osobní finanční prostředky od svých klientů!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený xray200,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Kolik byl váš aktivní zůstatek, když byl váš účet zablokován?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se u nich na stránce asi před měsícem. Účet byl úspěšně ověřen. Zůstatek byl 213 $, z čehož 200 $ jsou mé osobní prostředky, můj vklad. Nejsou žádné zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den všem,


Další informace k případu byly zaslány na petronela.k@casino.guru .


S pozdravem,

Tým RoySpins

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Je dobře, že jsi informaci poslal!!! Ale kde jsou moje osobní prostředky??? Jakým právem mi kradeš peníze??? ZÁKAZNÍKOVÉ VKLADY NEJSOU VAŠÍM MAJETEM!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkujeme, tým Royspins Casino, za váš e-mail a pomoc.


Vážený xray200 ,

Zdá se, že problém se týká výhradně sportovního sázení. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

To je??? Pokud tuto stížnost uzavřete jako neopodstatněnou, ospravedlníte tím krádež mých vlastních prostředků! Nežádám vás, abyste mi zaplatili výhru! Chci zpět pouze svůj vlastní vklad!!! A pokud stížnost uzavřete, hodnocení těchto podvodníků se nezmění a ostatní klienti neuvidí, že kradou vklady!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji, xray200, za vaši odpověď. Bohužel, protože bylo objasněno, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.

Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit.

Upřímně bych si přál, abych vám mohl poskytnout více pomoci, ale bohužel nejsme schopni určit, zda máte nárok na své výhry nebo vrácení peněz.

Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit.

Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky