Před několika měsíci jsem uzavřel svůj účet Royspins kvůli závislosti na hazardních hrách. Bohužel se mi podařilo vytvořit nový účet pomocí stejných údajů a ověřovacích dokumentů KYC (ID, doklad o adrese atd.). Nedávno jsem na tento nový účet vložil přibližně 350 eur, přičemž můj poslední vklad ve výši 200 eur byl proveden 31. července 2024. Podařilo se mi vyhrát 350 eur, ale když jsem se pokusil výhry vybrat, narazil jsem na problém s e-mailovou adresou obsahující typografickou chybu.
Po kontaktování podpory jsem byl informován, že můj účet byl označen jako duplikát. V důsledku toho byl můj účet zablokován, moje výhry zabaveny a bylo mi řečeno, že mi bude vrácen pouze můj poslední vklad ve výši 50 eur. Od té doby mi bylo vráceno 50 EUR, za což jsem vděčný. Domnívám se však, že by mi mělo být vráceno také 200 eur vložených 31. července 2024.
I když uznávám svou chybu při vytváření duplicitního účtu a poučil jsem se z ní, domnívám se, že veškeré provedené vklady by měly být vráceny, protože by byly ztraceny kvůli stavu duplicitního účtu. Vzhledem k důležitosti sledování a podpory jednotlivců se závislostí na hazardních hrách vás navíc laskavě žádám, abyste zvážili vrácení 200 eur vložených 31. července 2024.
Nepožaduji celou částku 350 eur, ale pouze vklady provedené v určený den. V současné době čelím finančním potížím a velmi bychom ocenili vaše pochopení a pomoc v této záležitosti.
Děkujeme Vám za Váš čas a pozornost.
A few months ago, I closed my Royspins account due to a gambling addiction. Unfortunately, I was able to create a new account using the same details and KYC verification documents (ID, proof of address, etc.). Recently, I deposited approximately 350 euros into this new account, with my last deposit of 200 euros made on July 31, 2024. I managed to win 350 euros, but when I attempted to withdraw my winnings, I encountered an issue with my email address containing a typographical error.
Upon contacting support, I was informed that my account was flagged for being a duplicate. Consequently, my account was blocked, my winnings confiscated, and I was told I would only receive a refund of my last deposit of 50 euros. I have since received this 50-euro refund, for which I am grateful. However, I believe I should also be refunded the 200 euros deposited on July 31, 2024.
While I acknowledge my mistake in creating a duplicate account and have learned from it, I believe that any deposits made should be refunded as they would have been lost due to the duplicate account status. Additionally, considering the importance of monitoring and supporting individuals with gambling addictions, I kindly request that you consider refunding the 200 euros deposited on July 31, 2024.
I am not asking for the full amount of 350 euros but only the deposits made on the specified date. I am currently facing financial difficulties, and your understanding and assistance in this matter would be greatly appreciated.
Thank you for your time and consideration.
Automaticky přeloženo:
