Hráčka z Estonska čelila problémům s přijímáním cashbacku poté, co byl její účet na týdny zablokován. Byla frustrovaná tím, že ačkoliv vložila více než 400 €, bylo jí řečeno, že nemůže obdržet žádný cashback, a zvažuje, že tuto situaci nahlásí Casino Guru a AskGamblers. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další podrobnosti a prodloužil dobu komunikace, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Timothy.W.
Ukončit chat
03:44
Ahoj! Dostali jste se do týmu podpory RoySpins. Jak vám mohu pomoci?
03:44
Victor.B.
Ukončit chat
03:26
Ahoj! Dostali jste se do týmu podpory RoySpins. Jak vám mohu pomoci?
03:26
Ahoj, proč nemám cashback?
03:26
Dovolte mi chvíli zkontrolovat váš účet.
03:28
Podle systému jste již obdrželi veškerý dostupný cashback v tuto chvíli.
Mohu vám pomoci s něčím jiným?
03:29
Hm, kdy a za kolik?
03:31
Počkejte prosím chvíli.
03:31
Dobře
čekám
03:33
?
03:33
Podle systému jste obdrželi svůj poslední cashback ve výši 25 EUR dne 12.09.24.
03:34
Hm..co?
Můj účet byl zablokován týdny
03:36
Bohužel jako zástupce podpory k těmto informacím nemám přístup.
Cashback je vypočítán a připsán systémem automaticky.
03:37
Dobře, kdo s tím může psát?
03:38
Možná budu potřebovat trochu více jasnosti. Mohl byste prosím přeformulovat otázku?
03:39
Proč nemám tento účet? Kde mohu vidět tyto transakce?
03:45
Jen pár minut, zkontroluji všechny relevantní informace, abych vám pomohl.
03:46
Tnx
03:50
Mohu vám pomoci s něčím jiným?
03:50
co?
03:51
Mám nějakou odpověď?
03:51
Platnost vašeho cashbacku bohužel vypršela.
03:52
Můj účet byl zablokován, jak to vypršelo?
03:53
Počkejte prosím chvíli.
03:53
Ok, napíšu guru kasina a zeptám se hráčů
03:54
Jak systém ukazuje, cashback jste obdrželi 12.09.2024, 13.09.2024 byl váš účet odblokován a 15.9.2024 vypršel, protože jeho expirační doba je 3 dny.
03:55
Kde to můžu vidět na vlastní oči?
03:56
Bohužel zde není možnost vidět prošlé bonusy.
03:56
Minulý týden jsem vložil více než 400 € a říkáte, že nemohu získat žádný casback?
Je to víc než minule
03:57
Dovolte mi prosím ještě pár minut.
03:58
Jak vidím, aktuálně jste shromáždili veškerý cashback dostupný pro váš účet.
03:58
138 € od té doby, kdybych to dostal "cashback"
03:59
20.09 do dnešního dne 332 €
04:00
Vklady a výběry provedené od pondělí do čtvrtka téhož týdne se do výpočtu cashbacku nezapočítávají.
Cashback se počítá na základě celkového rozdílu mezi prohranými a výherními sázkami od vytvoření účtu, přičemž se odečte případný již připsaný cashback.
Procento cashback závisí na celkovém rozdílu ztrát:
* Pokud je celkový rozdíl ztrát nižší než 5100 EUR, procento cashbacku se pohybuje v rozmezí 5 % až 12 %.
* Pokud je celkový rozdíl ztrát vyšší než 5100 EUR, procento cashbacku se pohybuje v rozmezí 16 % až 28 %. Cashback v tomto případě individuálně určuje VIP oddělení.
04:01
Napíšu Casino Guru a AskGamblers, je to totální podvod
04:01
Mohu vám pomoci s něčím jiným?
Royspins.net je podvodné kasuno, nevyhrává ani nevrací peníze
Milý Katakassu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o problému, který jste zažili s kasinem Royspins.
Abychom vám mohli dále pomoci, žádám vás o další podrobnosti týkající se vašeho problému. Mohl byste prosím objasnit, zda se problém týká nekreditovaného cashbacku? Mohl byste navíc vysvětlit, proč se domníváte, že byl váš účet uzavřen?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a těším se na vyřešení této záležitosti za vás.
s pozdravem
Nicku
Sám jsem si zablokoval účet na 7 dní. Žádný 25€ cashback za 12.09 jsem nedostal.
Také, i když vložím, stále nemohu získat žádný cashback. Pokaždé jiný příběh, také velmi těžké vyhrát
Zablokoval jsem si účet 6.09 a účet mi otevřeli 13.09. Přihlásil jsem se ve stejný den. Nebyl žádný cashback, dokonce jsem kontaktoval podporu a řekli, že žádný cashback nemám. Teď říkají, že jsem to dostal 12.9. Ne, neudělal jsem to, proto jsem si 13. 9. znovu zablokoval účet a 20. 9. mi otevřeli účet, kterýžto den jsem vložil 332 €. Dne 6.09 jsem vložil 136 €.
Bez ohledu na to, kolik vložím, nemohu získat žádný cashback. Také pokud vložím, musím hrát 3x můj vklad. Pokaždé, když se téměř dostanu tak daleko, překvapivě žádná hra nepřináší žádné výhry. V kasinu royspins jsem vložil velmi, velmi mnoho. Mnoho mnoho mnoho tisíc, ale "nemá štěstí" většinou pokaždé, myslím, že toto kasino podvádí hráče.
Milý Katakassu,
Můžete mi prosím poradit, proč jste zrušili svůj účet? Specifikovalo kasino, proč nemůžete mít cash-back?
Mezitím prosím přepošlete historii svých vkladů, výběrů a bonusů na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
