Hráč z Řecka vyjádřil obavy z nedostatečné regulace a transparentnosti kasina a uvedl, že přestože provedl více vkladů, neobdržel bonus a věřil, že RTP nebyl aktivován. Tým pro stížnosti vysvětlil, že bonusy jsou na uvážení kasina a nelze je vynutit, a bez dalších důkazů ohledně RTP nebylo možné podniknout žádné další kroky. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti o další informace.
Kasino musí být regulováno stejně jako ostatní kasina, která nemají licenci v zemích jako Řecko. Vložil jsem tolik peněz a nedostal jsem ani 100 euro bonus. Nikdy neaktivují RTP; je vždy zavřený.
Milá Tsaka,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chápu, jak může být zklamáním, když není udělen žádný bonus. Je však důležité poznamenat, že většina online kasin se může bez dalšího vysvětlení rozhodnout bonus neudělit. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete. Z tohoto důvodu nemůžeme kasino nutit, aby vám tento bonus poskytlo, ani jej penalizovat za to, že vám jej odmítlo poskytnout.
Pokud jde o RTP, chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
