Hráč z Indie se ptá na přístupnost webových stránek kasina. Požadoval vkladový bonus za sloty, ale ty nebyly k dispozici kvůli technickým problémům. Hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen přibližně 5 dní poté, co bylo kasino informováno o stížnosti. Reklamace je vyřešena.
On je největší podvod webové stránky kasina Používám 100% bonus do automatu Vkládám 15 000₹ a otevírám automatovou hru, ale neotevřem žádnou hru, čekám 17 dní Stále žádná odpověď Zákaznický servis a špatná zákaznická podpora Potřebuji vrácení, prosím pomozte Vážený pane
Vážený iamabhid8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému kasinu? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Zkoušeli jste získat přístup k vašemu účtu pomocí jiných zařízení?
Dále prosím přepošlete všechny relevantní snímky obrazovky a zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Neotevírám žádné jiné zařízení Je to podvod Jdu na web A vložím 15000 INR a použiji 100% bonus do automatu, takže jdu hrát automat, ale on se mnou podvádí Slotová hra Neotevírám Nevím Proč neotevřet žádnou hru Bonus Platnost vyprší za 30 dní Čekám téměř 17 dní, ale problém se nevyřešil Zákaznická podpora neodpovídá A nevyřešil můj problém Nevím, co mám dělat Bez hraní Můj bonus + dráha pro vklad Prosím pomozte, pane, toto je naprostý podvod Nemohu používat své peníze, jejichž platnost vyprší za 30 dní, prosím, pomozte mi vrátit peníze 🙏
Děkuji pane
Můj email - tec********2@gmail.com
Velice vám děkuji, iamabhid8, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, iamabhid8,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce RoyalJeet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým RoyalJeet Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Co by měl hráč udělat, aby mohl hrát s nárokovaným bonusem a vloženými skutečnými penězi nebo aby byl jeho vklad vrácen?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dne 16. listopadu jsem provedl vnitřní vklad 15 000 a získal jsem 100% bonus na automaty as tímto bonusem lze hrát pouze automatové hry. Jak dokončím svého vegana, když se jejich hrací automat neotevře ani po 16 dnech, řeknu jim, když jim pošlu zprávu. Tito lidé pracují a drancují peníze lidí, vraťte mi peníze, pane, jsem velmi naštvaný, život je zničený.
Přečtěte si tento pane - Bonus vyprší za 30 dní, aniž byste hráli, aniž byste cokoli dělali, moje peníze půjdou, co mám dělat, pane Tito lidé mi prostě vrátí peníze, pane.
Pane, poslal jsem toto video, můžete ho vidět na Gmailu.
Děkujeme týmu CasinoGURU
Obdržel jsem váš email a odpověděl. Vyčkejte však prosím na odpověď kasina.
Vážený iamabhid8,
děkujeme za vaše e-maily. Potvrzuji, že jsem obdržel vaše 2 e-maily s přílohami.
Byl jsem v kontaktu s live chatem kasina a odpověděli mi bez problémů. Informace o nedoručených e-mailech/neidentifikovaných e-mailových adresách jsem však obdržel, když jsem se je pokusil kontaktovat e-mailem pomocí všech e-mailů, které jsem našel na webových stránkách kasina.
Toto se mi podařilo zjistit:
Zkusili jste je požádat, aby zrušili váš bonus a/nebo vrátili váš počáteční vklad? Pokud ano, jaké byly výsledky vašeho rozhovoru s kasinem? Můžete prosím kontaktovat CS kasina prostřednictvím živého chatu s odkazem na uvedený reklamační tiket a poskytnout mi aktuální informace?
Skvělá zpráva!
Děkujeme, iamabhid8, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš problém byl vyřešen. Vaši stížnost proto nyní v našem systému označím jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
