Hráč z Indie nemohl vybrat své výhry, protože kasino zablokovalo jeho účet. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o další informace týkající se ověření hráče KYC a aktivity účtu. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu však nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Částka mého výběru mi nebyla dána a můj účet byl zablokován
Vážení mrayees786,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Pokud máte, přepošlete mi to prosím na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Hráč odpověděl na můj e-mail a uvedl následující:
Dobrý den, pane, provedl jsem výběry v minulosti po celou dobu výběr kreditu včas, ale včera jsem provedl výběr a ukázalo se, že výběr byl odeslán a nepřipsán na můj účet a v tu chvíli jsem najednou viděl, že váš účet byl zablokován 😭. ..prosím vyřešte tento problém a vraťte zpět mh peníze
Odpovězte prosím na zbývající otázky, které jsem položil ve své první odpovědi. Odpovědi prosím pište pokud možno přímo sem do vlákna reklamace.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Pokud máte, přepošlete mi to prosím na adresu veronika.l@casino.guru .
Hráč nám poslal svou odpověď e-mailem:
Vážený pane/paní
Udělal jsem KYC, proto byly mé minulé výběry provedeny, nyní se mnou udělali podvod s mými penězi, které si ponechali, a zablokovali mě bez upozornění 😭
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli?
Hráli jste s bonusem?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
