DomůStížnostiRoyalistPlay Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

RoyalistPlay Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 400

Částka: 1 898 €

RoyalistPlay Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 18.11.2022 | Nevyřešena : 9.12.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Německa byly zrušeny bonusové výhry kvůli obvinění z porušení bonusových pravidel. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj

Vložil jsem 200 eur na royalistplay s uvítacím bonusem a získal jsem bonus 100 eur

(https://royalistplay1.com/en/promotions/welcome)


Po úspěšné realizaci jsem pak požádal o platbu 1898 eur


Krátce nato byla výplata zamítnuta a dostal jsem zpět svůj vklad ve výši 200 eur.


file


Jsem obviněn z manipulace s bonusy, aniž bych byl konkrétnější nebo přesně specifikoval, s čím jsem měl manipulovat.

Hrál jsem pouze jednu hru s bonusem a nikdy jsem neměnil hry, dokud nebyl bonus plně implementován.

Také jsem nikdy nezměnil použití.

tato hra se mohla hrát podle bonusových podmínek a také otočila sázku.

Nechápu, jak mělo dojít k bonusové manipulaci.


Protože absolutně nerozumím rozhodnutí kasina, rozhodl jsem se otevřít tuto stížnost


Jsem plně ověřen a je to můj první výběr v tomto kasinu






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený bernd30,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste uplatnili a hráli?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

kasino mě pouze obviňuje z manipulace s bonusy, aniž bych byl konkrétnější (viz snímek obrazovky)


Vyhrál jsem s uvítacím bonusem 2 a 3 (každý 50% bonus) a vyhrál jsem celkem 1898 eur (kód WELCOME250 a kód WELCOME50)


https://royalistplay1.com/en/promotions/welcome


Vyhrál jsem 997 eur s welcome250

a s WELCOME50 jsem vyhrál 901 eur

Celkem tedy 1898 eur


za oba bonusy jsem vložil každý 200 eur (celkem 400 eur) a obdržel jsem bonus 100 eur

Na můj účet však bylo vráceno pouze 200 eur.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, bernd30, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj bernd30,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Royalist Play Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj bernd30,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (peter.m@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky