Hráčovi z Německa byly zrušeny bonusové výhry kvůli obvinění z porušení bonusových pravidel. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj
Vložil jsem 200 eur na royalistplay s uvítacím bonusem a získal jsem bonus 100 eur
(https://royalistplay1.com/en/promotions/welcome)
Po úspěšné realizaci jsem pak požádal o platbu 1898 eur
Krátce nato byla výplata zamítnuta a dostal jsem zpět svůj vklad ve výši 200 eur.
Jsem obviněn z manipulace s bonusy, aniž bych byl konkrétnější nebo přesně specifikoval, s čím jsem měl manipulovat.
Hrál jsem pouze jednu hru s bonusem a nikdy jsem neměnil hry, dokud nebyl bonus plně implementován.
Také jsem nikdy nezměnil použití.
tato hra se mohla hrát podle bonusových podmínek a také otočila sázku.
Nechápu, jak mělo dojít k bonusové manipulaci.
Protože absolutně nerozumím rozhodnutí kasina, rozhodl jsem se otevřít tuto stížnost
Jsem plně ověřen a je to můj první výběr v tomto kasinu
Vážený bernd30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste uplatnili a hráli?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
kasino mě pouze obviňuje z manipulace s bonusy, aniž bych byl konkrétnější (viz snímek obrazovky)
Vyhrál jsem s uvítacím bonusem 2 a 3 (každý 50% bonus) a vyhrál jsem celkem 1898 eur (kód WELCOME250 a kód WELCOME50)
https://royalistplay1.com/en/promotions/welcome
Vyhrál jsem 997 eur s welcome250
a s WELCOME50 jsem vyhrál 901 eur
Celkem tedy 1898 eur
za oba bonusy jsem vložil každý 200 eur (celkem 400 eur) a obdržel jsem bonus 100 eur
Na můj účet však bylo vráceno pouze 200 eur.
Velice vám děkuji, bernd30, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj bernd30,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Royalist Play Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj bernd30,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (peter.m@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr