Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč oznámil, že po schválení bylo 400 EUR vráceno na jeho herní účet kvůli chybě poskytovatele výplaty. Přestože byl ujištěn o manuálním výběru, prostředky zůstaly na jeho herním účtu. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Od 04.06.2024 čekám na výběr, ale absolutně nic se nestalo. Kontaktoval jsem live chat několikrát, ale vždy mi řekli, že své peníze určitě dostanu, ale nemohou mi dát časový rámec.
Dobrý den, můj výběr byl schválen 10. června 2024. Ale dnes bylo 400 EUR náhle zpět na mém herním účtu. Nepřišel mi e-mail, že došlo k chybě.
Dnes jsem kontaktoval live chat a řekli, že poskytovatel výplaty měl systémovou chybu a že bych měl provést nový výběr.
Ale nemohl jsem provést výběr, protože bylo napsáno, že musím jednou vsadit vklad. Ale to už jsem udělal.
Živý chat řekl, že provedou ruční výběr a požádali o mé bankovní údaje a řekli, že nyní obdržím peníze. Ale na mém herním účtu je stále 400 EUR a nedostal jsem e-mail. Mám podezření, že chtějí, abych prohrál herní peníze.
Prosím, pomozte mi získat mé peníze. Mám všechny přepisy živého chatu.
Děkuji za odpověď, Macknufi. Chápu správně, že problém byl vyřešen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
