Hráč z Německa čeká 14 dní na výběr 3 000 € z kasina Royal Game, přestože jejich podmínky uvádějí dobu zpracování 1-3 dny. Podali tři žádosti o stažení a od podpory obdrželi několik ujištění, že jejich případ je prioritou, ale nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj všichni,
Už 14 dní čekám na své peníze a kasino "Royal Game" se nesnaží je vyplatit.
Celková částka je 3000 €, ale bohužel můžete vybrat pouze 500 € za den – byly požadovány tři výběry. První 11/03, druhý 11/04 a třetí 11/05. Podle jejich T&C kasino inzeruje dobu zpracování 1-3 dny – nyní čekám 14 dní a neustále mi říkají, že „peníze by měly dorazit brzy".
Navíc mě tým podpory 6krát informoval, že můj případ je nyní prioritou a VIP manažer mě bude kontaktovat – to se NESTALO.
Jak ukazuje přiložený snímek obrazovky, pracovník podpory případ eskaloval, slibné finanční prostředky budou k dispozici ve stejný den – to bylo před 7 dny, a stále se nic nestalo. 
Žádám o pomoc, protože začínám mít pocit, že se nic nezpracovává, a prostě mi je umožněno obcházet.
14 dní na vyřízení je rozhodně příliš dlouhá doba!
Vážený Ickeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino,
Na vaše dotazy rád odpovím:
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
