Hráč z Rakouska čekal týden na obdržení svých prostředků a nadále dostával stejné neužitečné odpovědi od podpory, což způsobilo obavy o jejich peníze. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče ohledně zpoždění výběru, které mohlo být způsobeno ověřením KYC nebo vysokými objemy výběrů. Hráč však neodpověděl na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Nyní čekám na své peníze týden a stále dostávám stejnou odpověď od podpory. Situace se nelepší. Prosím, pomozte mi. Bojím se o své peníze!
Vážený nebojsasavic12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
