Hráč z Rakouska čelil 8dennímu zpoždění při zpracování výběru, přestože nepotřeboval ověření pro svůj vklad kreditní kartou. Odpovědi obdržené v živém chatu se opakovaly a nebyly užitečné. Tým pro stížnosti předal finančnímu oddělení žádost o urychlení procesu a situaci sledoval. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.
Požádal jsem o stažení.
Vložil jsem kreditní kartou, takže není nutné žádné ověření, jak je uvedeno na mém účtu...
Zpracování je 8 dní v klidu.
V živém chatu dostávám vždy stejné předem nahrané odpovědi jako „trochu trpělivosti" nebo „zakrátko" atd.
Vážený Gerhardopel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Děkujeme za vaši pomoc.
S pozdravem Gerhard
Četl jsem to tolikrát.
Ahoj Gerharde,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš zákaznický servis RoyalGame.
Omlouvám se za zpoždění vašeho výběru. Předal jsem finančnímu oddělení žádost o urychlení procesu a mohu vás ujistit, že váš výběr bude zpracován co nejdříve. Očekávejte prosím upozornění e-mailem.
Děkuji za odpověď, Gerhardopel. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
