Hráč z Německa požádal o výběr a dokončil všechny požadavky na ověření, ale výběr byl zpožděn o více než týden, přičemž živý chat neposkytl jasný časový plán. Hráč byl požádán o další podrobnosti a snímek obrazovky žádosti o výběr. Po potvrzení zpracování výplaty byla reklamace označena jako vyřešená.
Ahoj,
Požádal jsem o výběr a splnil jsem všechny požadavky na ověření, protože to byl můj první výběr.
Můj výběr měl být prý zpracován do 3 dnů. Nyní uplynul týden a živý chat mi vždy říká, že může dojít k dalším zpožděním. Nemohou mi však říci, kdy bude výběr dokončen.
Potřebuji tvou pomoc.
Milý Tekodi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
1. Ne, bylo jen řečeno, že musím být chápavý. Transakcí je spousta. Jako by to byl důvod!
2.
3. Datum je na snímku obrazovky
Děkuji za Vaši odpověď. Zpracovalo již kasino vaši výplatu?
Milý Tekodi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
