Hráč z Rakouska čekal od 30. srpna na schválení žádosti o stažení, ale nedostal žádnou odpověď ohledně zpoždění. Nedostatečná reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti omezila možnost dalšího vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Mám žádost ze dne 30. srpna Whitdraw a neschvaluji mé peníze, je to zpoždění, ale žádná odpověď, pls hep mee
Milá Silviu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dobře, ale říkají, že jsou to 3 pracovní dny, ale já čekám, co udělám Ca-n, ale co udělám, vidím své peníze
Chci jen své peníze a nemám odpověď z živého chatu pls pomozte mi, nepotřebuji kfyc 
Nyní thi storniert mé peníze po 5 dnech čekání a říkají, že je to moje chyba, protože můj google
Děkuji za odpověď, Silvia. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
