Hráč z Rakouska požádal o výběr 1500 EUR, ale nedostal odpověď. Měl také připraveno dalších 18 800 EUR k výběru a přál si ověřit svůj účet, aby mohl vybrat 500 EUR každé tři dny po zbytek měsíce. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Již jsem požádal o výběr 1500 EUR, ale stále jsem nedostal žádnou odpověď. Mám připraveno dalších 18 800 € k výběru! Chtěl bych ověřit svůj účet, abych mohl každé tři dny až do konce měsíce vybrat 500 EUR – maximálně 7 000 EUR každý měsíc!
Vážený sebastianpiebere,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Odeslali jste tomuto kasinu nějaké doklady totožnosti pro ověření? Pokud ano, uveďte, jaké dokumenty jste poskytli a kdy jste přesně předložili poslední.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
