Ahoj,
Píšu o kasinu Royal Vegas. Po hraní kasinových her jsem získal pěkné výhry.
Dne 28. listopadu jsem na jejich stránkách předložil svůj průkaz totožnosti a doklady o adrese. Poté, co ověřili mé dokumenty, jsem 30. listopadu provedl výběr. Po podání žádosti o výběr požádali o telefonní hovor a můj dokument o historii transakcí Neteller. Později mi však oznámili, že telefonát není nutný. Navzdory několikadennímu čekání bez komunikace o zpracování odstoupení od smlouvy jsem je znovu oslovil. V tu chvíli uvedli, že telefonát byl skutečně nutný.
Telefonický hovor jsem dokončil před týdnem a půl, během kterého mi oznámili, že můj výběr bude zpracován do 48 hodin. Od té doby jsem bohužel neobdržel žádné aktualizace ani informace o stavu mého výběru. Nemohu je kontaktovat přímo, pouze přes chat. Navzdory pokusu o komunikaci prostřednictvím podpory neexistuje možnost předat moji zprávu odpovědnému týmu a neobdržel jsem žádnou zpětnou vazbu.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Hello,
I am writing about Royal Vegas casino. I got some nice winnings after playing casino games.
I submitted my ID and proof of address documents on their site on November 28th. After they verified my documents I made a withdrawal on November 30th. Upon making a withdrawal request, they requested a phone call and my Neteller transaction history document. However, they later informed me that the phone call was not necessary. Despite waiting for several days with no communication about the withdrawal processing, I reached out to them again. At that point, they indicated that the phone call was indeed required.
I completed the phone call a week and a half ago, during which they informed me that my withdrawal would be processed within 48 hours. Unfortunately, since then, I have not received any updates or information regarding the status of my withdrawal. I am unable to contact them directly, only through chat. Despite attempting to communicate through support, there is no option to forward my message to the responsible team, and I have not received any feedback.
Thank you for your attention to this matter.
Automaticky přeloženo: