DomůStížnostiRoyal Vegas Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Royal Vegas Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 14 029 €

Royal Vegas Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Chorvatska se snažil vybrat výhry z Royal Vegas Casino. Navzdory tomu, že poskytl požadované dokumenty a podstoupil další ověřovací kroky, neobdržel aktuální informace o svém stavu výběru. Nashromáždil své výhry s aktivním bonusem a nikdy předtím z kasina nevystoupil. Pokusili jsme se problém zprostředkovat, ale kasino odmítlo spolupracovat kvůli přísným nařízením GDPR. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil přímo na licenční úřad a použil tuto stížnost jako referenci. Hráč však na naše další zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Píšu o kasinu Royal Vegas. Po hraní kasinových her jsem získal pěkné výhry.

Dne 28. listopadu jsem na jejich stránkách předložil svůj průkaz totožnosti a doklady o adrese. Poté, co ověřili mé dokumenty, jsem 30. listopadu provedl výběr. Po podání žádosti o výběr požádali o telefonní hovor a můj dokument o historii transakcí Neteller. Později mi však oznámili, že telefonát není nutný. Navzdory několikadennímu čekání bez komunikace o zpracování odstoupení od smlouvy jsem je znovu oslovil. V tu chvíli uvedli, že telefonát byl skutečně nutný.

Telefonický hovor jsem dokončil před týdnem a půl, během kterého mi oznámili, že můj výběr bude zpracován do 48 hodin. Od té doby jsem bohužel neobdržel žádné aktualizace ani informace o stavu mého výběru. Nemohu je kontaktovat přímo, pouze přes chat. Navzdory pokusu o komunikaci prostřednictvím podpory neexistuje možnost předat moji zprávu odpovědnému týmu a neobdržel jsem žádnou zpětnou vazbu.


Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený inspektorprimorac,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Nikdy jsem neměl výběr v kasinu Royal Vegas a nashromáždil jsem výhry s aktivním bonusem. Své výhry jsem vsadil správně.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, inspektorprimorac. Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.

Proto hráčům doporučujeme, aby se obrátili přímo na Licenční úřad a použili tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost na Royal Vegas Casino můžete podat prostřednictvím následujícího odkazu https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .

Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Pokud budete pokračovat v kontaktování licenčního úřadu, dejte nám prosím vědět. Děkuji za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená inspektorprimorac,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky