Výběr hráče je odložen o více než 2 týdny. Reklamace byla zamítnuta, protože problém nastal v roce 2019.
Dobré ráno, chtěla bych se zeptat, jestli mi můžete pomoci s mojí situací. Ukázalo se, že jsem hrál v online kasinu Royal Vegas Casino. A vyhrál jsem 60 000 pesos od 26. února 2019 a do dnešního dne mi výdělek nepřišel, kontaktoval jsem je, ale oni trvají na tom, že peníze již byly zaplaceny a šli do mé banky s číslem ARN, které mi banka poskytla. kasino, ale moje banka s tím číslem pro ně nemůže nic udělat, je neplatné a požádal jsem je o doklad o zaplacení a oni mi ho odmítají vydat Už se ani nemůžu dostat na svůj kasino účet. Mohl byste mi pomoct? Prosím děkuji
Ahoj pinkialan19,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royal Vegas Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, ano již jsem byl ověřen od 27. února 2019 ... vyhrál jsem se skutečnými penězi ... naposledy jsem s nimi mluvil 16. dubna 2019, poté mi již nedovolili vstup do kasina
Nechávám také e-maily, kde jsem šel do své banky a poslal jsem e-maily do kasina, abych si ověřil, že nemám peníze na účtu
Moje banka mě požádala o doklad o zaplacení, který mi kasino nedalo, odmítli mi ho vydat, dokonce jsem nebyl schopen zadat svůj kasino účetAhoj pinkialan19,
Nejprve jsem si myslel, že jste ve své stížnosti jen vynechali správný rok, ale nyní vidím, že problémy se skutečně vracejí do roku 2019.
Případy delší než rok bohužel neřešíme, takže nebudeme moci pokračovat v řešení.
Nezapomeňte prosím odeslat stížnost v přiměřené lhůtě, protože většina kasin ani neuchovává údaje o hráčích déle než 6-12 měsíců.
Je něco, s čím bych vám v poslední době mohl pomoci? Pokud ne, bude stížnost uzavřena.