Hráč požadoval výběr 3842 $, ale kasino tvrdí, že může vybrat pouze 1842 $. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neposkytl dostatečné důkazy.
Vydělávejte 4. listopadu 2019 5 000 dolarů, z nichž jsem požadoval výběr 3842 výsledku, který jsem mluvil s operátorem a podle nich mi zaplatí jen 1842, protože 2 000 podle nich jsem jim hrál něco, co nebylo tak, byl z Santiaga a tam, kde jsem nebyl, žádné známky, pak jsem dorazil a zjistil jsem, že použili moji kartu pro výběry a použili mé peníze. Provozovatel mi řekl, že ho uvidím u provozní služby, protože je možné, že bych měl umístit právníka, protože nechce platit a krade peníze.
Drahá Sonia,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jste narazili na problém, jako je tento. Rád bych vám pomohl, ale nejsem si jistý, zda správně rozumím vašemu problému. Mohl byste mi prosím poslat zprávu, kde kasino vysvětluje, proč vám chtějí jen poslat 1842 $?
A omlouvám se, ale nechápu, kdo si myslíte, že použil vaše peníze. Existují nějaké důkazy, které mi můžete poslat a které by vám mohly pomoci? Může to být například snímek vaší historie hry nebo cokoli jiného, co obsahuje relevantní informace o tomto případě.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Sonia,
Opravdu bych vám rád pomohl, ale můžete uvést, komu jste zaslali e-maily? O jakých důkazech mluvíš? Chtěl bych vidět, co vám kasino napsalo o vašich zabavených výherách.
Děkuju.
S pozdravem,
Kristina
Drahá Sonia,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
S pozdravem,
Kristina
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Ahoj Sonia,
pokud existují nějaké důkazy, které by nám mohly pomoci při řešení tohoto případu, neváhejte jej zveřejnit zde nebo jej pošlete na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru.
Děkuji předem.
Kristina
Ahoj Sonia,
Opravdu bych vám rád pomohl, ale nejsem si jistý, jak nám tento obrázek pomůže při řešení vašeho případu. Požádal jsem o vaši komunikaci s kasinem.
Drahá Sonia,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost znovu zamítneme.
Pravda je, že nevím, proč stále žádáte o vysvětlení toho, na co jste již odpověděli více než 10krát, ponechali jste si své peníze a nezaplatili jste je ... Právní kroky již byly zahájeny za podvod.