Hráč z Kanady se pokusil uplatnit zápasový bonus, který nebyl aktivován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Royal Vegas Casino - Hráč se snaží získat náhradu.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$37,5
Royal Vegas Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dne 8. prosince 2022 jsem provedl vklad 50 dolarů do kasina Royal Vegas a měl jsem obdržet 100% vyrovnávací bonus. Jakmile můj vklad prošel, dal jsem pouze 25% shodu, což bylo 12,50 $, když to mělo být 50 $. Hned poté, co jsem šel mluvit s agentem, mi řekli, abych poslal snímek obrazovky na Xfeedback@playersupportcenter.com a oni problém vyřeší. Poslal jsem ten e-mail se snímkem obrazovky a nikdo se mi neozval. Dnes 9. prosince jsem mluvil s živým agentem, který řekl, že nabídka vypršela a oni nemohli nic dělat. Pořád říkal, že současná nabídka je 45 % až do 1750 $, ale proč bych vkládal další peníze, když se jim nedá věřit a nikdy mi nedali bonus za vklad, který jsem dlužil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený HarleyMillere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste nějaké ze svých vložených prostředků nebo jsou na vašem účtu stále nedotčené? Můžete mi prosím poradit, kde jste našel inzerát na bonus? Byl bonus dostupný na vašem kasinovém účtu nebo jste ho našli na webu třetí strany?
Na závěr, můžete prosím objasnit, co sporná částka představuje?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To vůbec není pravda. Kliknul jsem na odkaz na zápasový bonus v e-mailu, který mě přesměroval přímo na stránku vkladu kasina, kde jsem pokračoval vložením 50 dolarů. Utratil jsem zde tisíce dolarů a toto kasino, které vydělává stovky milionů ročně, nebude respektovat chybu 37 dolarů z jejich strany. Je jen ubohé, že jde o tohle.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už tomu rozumím lépe. Děkuji, HarleyMillere. Mohli byste prosím přeposlat propagační e-mail, který jste obdrželi, na adresu petronela.k@casino.guru ? Jsou vaše vložené prostředky na vašem účtu stále nedotčené nebo jste využili přiznaný bonus ve výši 25 %?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem nabídku prostřednictvím e-mailu z Royal Vegas. Když jsem kliknul na odkaz, dostal jsem se na stránku, kde jsem vložil 50 dolarů. Když vklad prošel, podíval jsem se na svůj zůstatek a bylo to 62,50 $, což je 25% bonus, nikoli 100%, což zbývá spornou částku 37,50 $, což je podle mého názoru dlužná částka. Utratil jsem peníze na svém účtu, protože poté, co jsem vložil peníze, jsem mluvil s živým agentem a oni mi dali e-mail, abych poslal snímek obrazovky, na který jsem udělal, a řekl, že problém vyřeší. Nikdy mi neřekli, abych ty peníze neutrácel, takže jsem předpokládal, že mi bude připsáno zbývajících 75 %, což je 37,50 $
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, HarleyMillere, za přeposlanou propagační nabídku. Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.
Proto hráčům doporučujeme, aby se obrátili přímo na Licenční úřad a použili tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost na Royal Vegas Casino můžete podat prostřednictvím následujícího odkazu https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .
Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Dejte nám prosím vědět, jak si přejete postupovat a pokud potřebujete pomoc při podání oficiální stížnosti. Děkuji za pochopení.
PS: Spornou částku jsem upravil z 3 750 USD na 37,50 USD.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
OK díky. Myslím, že to nechám jít, protože to byl jen bonus, ale mám další stížnost proti stejnému kasinu za změnu částky, kterou jsem vyhrál během bonusových zatočení. Nejste si jisti, zda se na to chcete za mě podívat, nebo zda bych měl podat oficiální stížnost licenčnímu úřadu, protože to byly moje peníze, které mi ukradli. A od té doby, co mě nasrali, dělám si ze všeho screenshoty a mám foto důkaz, že je tam chyba v softwaru nebo mají chybu nebo tak něco, protože po skončení mého bonusu mi bylo vyplaceno méně, než když jsem s bonusem začínal . Vyměnili můj 10$ měsíc za 2,50$, takže mi ukradli 7,50$. Chtěl jsem to zveřejnit sem, ale stránka mi nedovolí mít 2 stížnosti na stejné kasino ve stejnou dobu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Obávám se, že ani s tímto problémem vám nepomohu. Kasino se bohužel nepodílí na řešení jakýchkoliv problémů a moje jediná rada by byla obrátit se na Licenční úřad. Pokud budete potřebovat pomoc s podáním oficiální stížnosti, dejte mi prosím vědět. Předem děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
