Hráč z Lotyšska úspěšně zpracoval první výběr, ale druhý výběr ve výši 1 300 € mu byl zamítnut, přestože tentokrát hrál bez bonusových peněz. Kasino nezpracovalo druhý výběr.
Ahoj. Hrál jsem v tomto kasinu a můj první výběr byl zpracován, ale druhý, ve výši 1300, nikoli. Poprvé jsem hrál s bonusovými penězi a poté provedl vklad a výběr odmítli. Mohu poslat screenshot transakce. Podruhé jsem hrál bez použití bonusových peněz.
Milá Mixa14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji, Mixa14, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Mixa14,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Royal Stars Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina (protože to tak vypadá, při pohledu na email odeslaný hráči) – je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
A vložil jsem 50, za které jsem hrál. Proto požaduji vrácení 50 eur
Vážený kasino guru,
Pojďme si případ vysvětlit podrobněji:
Máme jasnou indikaci Bonus Hunting: hráč ukládal výhry ze své bonusové relace na každou hodnotu sázky a poté je všechny získal čistým vkladem, aby se pokusil obejít maximální výběr, který můžeme zobrazit ve dvou souborech Excel.
První soubor ukazuje jeho gamelog, kde můžete vidět, že dvakrát hrál hru 9 Burning Stars, nejprve s aktivním bonusem a poté s čistým vkladem. (Příslušné sekce jsme zvýraznili oranžově).
Druhý soubor obsahuje celou jeho herní relaci (všechny sázky a výhry), když hru hrál podruhé. Jak uvidíte, umístí několik sázek, získá výhru (opět zvýrazněnou oranžovou barvou), okamžitě změní hodnotu sázky a po několika sázkách si připíše další výhru a tak dále.
Jeho tvrzení je také nesprávné. Výběr z jeho prvního vkladu jsme zpracovali ve výši maximálního výběru - pouze napoprvé výběr selhal kvůli technické závadě, ale nakonec jsme ho zpracovali.
Když se podruhé pokusil vybrat své výhry, vypadaly pouze jako čisté, ale ve skutečnosti byly stále z jeho bonusové relace. Proto jsme je samozřejmě odmítli a zrušili v souladu s bonusovými podmínkami.
Toto chování je v rozporu s následující klauzulí v našich podmínkách:
1.14 Nepovolujeme žádné podvodné herní strategie, které by vám umožnily získat nespravedlivou výhodu nad bonusovým systémem v Royal Stars Casino, jako je například nedokončení bonusových funkcí ve hře/zatočení zdarma při zachování bonusového zůstatku s jediným účelem dokončit je později. bod hraní s vaším dalším vkladem nebo skutečným zůstatkem (známý také jako strategie lovu bonusů). V případě zmíněné podvodné činnosti si vyhrazujeme právo zrušit všechny výhry a zabavit celý zůstatek hráčů. Zmíněnou strategii lze použít pouze bez dotyčných bonusových prostředků.
Vysvětluje to situaci lépe? Pokud si přejete soubory poskytnout, uveďte způsob odeslání souborů.
Pokud potřebujete další informace, dejte nám vědět.
Děkuji.
s pozdravem
Kasino Royal Stars
Pak ať mi vrátí zálohu, kterou jsem udělal podruhé ve výši 50 eur
Děkujeme za vaši rozsáhlou odpověď a vysvětlení, tým Royal Stars Casino. Myslím, že teď je vše jasné.
Můžete mi prosím přeposlat uvedené soubory/dokumenty na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ), s informací o tom, jaký byl první vklad hráče a kolik úspěšně vybral z kasina po splnění WR pro daný bonus?
Vážený Branislave,
děkujeme za vaši podporu v tomto případě. Právě jsme vám zaslali poštou požadované dokumenty.
Děkuji.
Pozdravy
Kasino Royal Stars
Podruhé jsem také složil zálohu 50 eur. Měli zrušit bonus a nechat vklad 50 eur.
Milá Mixa14,
Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností od kasina uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu závažného porušení podmínek kasina – „zpožděná kola", což je přísně zakázaná taktika ve všech online kasinech nabízejících bonusy. Kasino jednalo v souladu s podmínkami, které jste přijali při registraci. Provedli jste 2 vklady v celkové výši 150 € (při odečtení neoprávněně nashromážděných výher z druhého vkladu jste většinu druhého vkladu utratili jinými sázkami) a vybrali jste 500 € díky bonusu z kasina. Za takových okolností můžete být rádi, že jste obdrželi výhru z bonusu.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, tým Royal Stars Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru