Vážení Casino Guru a Royal Stars Casino,
Upřímně oceňuji úsilí Casino Guru při řešení této závažné záležitosti, stejně jako odpověď od Royal Stars Casino. Poskytnu odpovědi na body vznesené Royal Stars Casino a navíc přidám některé zásadní podrobnosti, které kasino ve své odpovědi nezmínilo.
Když jsem dosáhl maximální výhry, byl jsem si vědom limitu výběru. Tento limit je 3 000 €, jak je uvedeno v odpovědi od Royal Stars Casino. Věděl jsem tedy, že z celkové částky peněz na mém účtu v tu chvíli mohu provést výběr v souladu s pravidly kasina. Protože jsem chtěl tento den pokračovat ve hře, vložil jsem další prostředky, které jsem zpočátku vsadil na automaty vícekrát a později jsem je vsadil. Tvrzení, že jsem se pokusil „skrýt finanční prostředky", je čistě osobní a kontroverzní hodnocení Royal Stars Casino. Sofistikovaný systém, který mají a který zmrazil můj účet, mohl snadno provést částku přesahující maximální výběr během prvního požadavku na výběr a ponechat zůstatek na mém účtu. To se však nestalo. Místo toho byl můj účet zmrazen po druhé žádosti o výběr, která byla ve výši 80 €.
Po 30 dnech byl můj účet odblokován. Přihlásil jsem se a odeslal žádost o výběr ve výši 50 €. V tu chvíli měl můj účet zůstatek 3 700 € (mám screenshoty pro případ, že by byly požadovány). Druhý den, když jsem se pokusil přihlásit, mi přišla zpráva, že můj účet byl deaktivován. Je zřejmé, že ani výběr 50 € nebyl dokončen, ani jsem neměl přístup ke zbývajícím 3 700 €.
Během všech těchto jednostranných akcí Royal Stars Casino neproběhla z jejich strany žádná komunikace prostřednictvím e-mailu ani žádným jiným způsobem. Když jsem odeslal e-maily s žádostí o další informace, nedostal jsem žádné odpovědi, kromě jedné se zpožděním 5 dnů (v případě potřeby mám korespondenci).
V pokračování mých odpovědí Royal Stars Casino tvrdí, že mi vyplatilo maximální výběr ve výši 3 000 €. To je naprosto nepravdivé! Jediné prostředky, které jsem obdržel, byly ze dvou výběrů, 30 € a 80 €, pro které mám odpovídající doklady o transakci. Z 3 700 €, které byly na mém účtu před deaktivací, mi Royal Stars Casino dluží 2 890 € (3 000 €-30 €-80 €) a zbývající prostředky by měly propadnout, jak je uvedeno v jejich Odezva.
Navíc ve své odpovědi uvádějí, že můj účet nezablokovali. To také není pravda, protože mi 31. 12. 2023 deaktivovali účet (na požádání mám k tomu i snímek obrazovky).
Spravedlivým řešením by bylo, že Royal Stars Casino vrátí zbývajících 2 890 €, které mi dluží, a znovu aktivuje můj účet, protože si opravdu přeji pokračovat v hraní v tomto kasinu.
Pokud je však jejich rozhodnutí o deaktivaci mého účtu konečné, je zřejmé, že mé prostředky nezákonně držené kasinem a které mi nevrátili, musí být připsány na můj bankovní účet.
Kromě výše uvedeného nerozumím důvodům, proč se mnou Royal Stars Casino takto zachází, přestože jsem provedl několik vkladů od registrace mého účtu a vzal v úvahu, že můj účet je plně ověřen. Nemohu vysvětlit jednostranné kroky podniknuté proti mému účtu a mým prostředkům bez jakéhokoli upozornění, což ukazuje na takovou diskriminaci vůči mé osobě kvůli jednoduchému problému, který se objevil před více než 40 dny a dosud nebyl vyřešen.
Děkuji za váš čas a jsem vám k dispozici pro jakékoli informace/snímky obrazovky potřebné k vyřešení této záležitosti.
Dear Casino Guru and Royal Stars Casino,
I sincerely appreciate the efforts of Casino Guru in addressing this serious matter, as well as the response from Royal Stars Casino. I will provide responses to the points raised by the Royal Stars Casino and, furthermore, add some crucial details that the casino failed to mention in its response.
Indeed, when I hit the max win, I was aware of the withdrawal limit. This limit is 3,000€ as stated in the response from Royal Stars Casino. Therefore, I knew that from the total amount of money in my account at that moment, I could make a withdrawal in accordance with the Casino's policy. Wanting to continue playing this day, I deposited additional funds, which I initially wagered on slots multiple times and later placed on bets. The claim that I attempted to "hide funds" is a purely personal and controversial assessment by Royal Stars Casino. The sophisticated system they possess, which froze my account, could easily have commited the amount exceeding the max cashout during the first withdrawal request and retained the balance within my account. However, this did not happen. Instead, my account was frozen after the second withdrawal request, which was for an amount of 80€.
After 30 days, my account was unfrozen. I logged in and submitted a withdrawal request for 50€. At that moment, my account had a balance of 3,700€ (I have screenshots in case they are requested). The next day, when I attempted to log in, I received a message stating that my account had been deactivated. Obviously, neither the withdrawal of 50€ was completed nor did I have access to the remaining 3,700€.
Throughout all these unilateral actions by Royal Stars Casino, there was no communication via email or any other means from their side. When I sent emails seeking additional information, I received no responses, except once with a delay of 5 days (I have the correspondences if needed).
Continuing with my responses, Royal Stars Casino claims to have paid me the max cashout of 3,000€. This is totally untrue! The only funds I received were from two withdrawals, 30€ and 80€, for which I have corresponding transaction evidence. Therefore, out of the 3,700€ that was in my account before it was deactivated, Royal Stars Casino owes me 2,890€ (3,000€-30€-80€), and they should forfeit the remaining funds, as per the terms stated in their response.
Additionally, in their response, they state that they did not block my account. This is also untrue, as they deactivated my account on 31/12/2023 (I have a screenshot for this as well, if requested).
The fair resolution would be the Royal Stars Casino to return the remaining 2,890€ they owe me and reactivate my account, as I genuinely wish to continue playing at this casino.
However, if their decision to deactivate my account is final, it is evident that my funds unlawfully held by the casino and which they have not returned, must be credited to my bank account.
Beyond the aforementioned, I fail to comprehend the reasons why Royal Stars Casino is treating me in this manner, despite making several deposits since the registration of my account and taking into consideration that my account is fully verified. I cannot explain the unilateral actions taken against my account and my funds without any notification, displaying such discrimination against me for a simple issue that arose over 40 days ago and has yet to be resolved.
Thank you for your time, and I am at your disposal for any information/screenshots required to resolve this matter.
Automaticky přeloženo:
.
