Žádám guru kasina o pomoc, protože nevím, kam jinam se obrátit, protože si myslím, že toto kasino porušilo moje práva a ignoruje adekvátní logiku. všechno bylo v pořádku s tímto kasinem až do výběru mých výher. Vložil jsem své prostředky prostřednictvím kryptoměny – jediného dostupného zdroje pro placení a přijímání výher, protože bankovní převody nejsou v mé zemi dostupné. poté byly v neznámém okamžiku bez upozornění omezeny vklady a výběry v jakékoli kryptoměně. samozřejmě nedali žádný čas na výběr výher pro hráče, kterým se to nelíbí. Nemají žádné jiné rozumné prostředky k odstoupení od smlouvy. Strávil jsem více než 10 dní pokusy o komunikaci s finančním oddělením, žádal jsem o výjimku, o změnu svého regionu, o manuální výběr nebo změnu platebního systému (což omezuje nevinné hráče a vytváří pro ně potíže) - jak se domnívám že moje práva jako hráče jsou hrubě porušována a porušována, abych se zalíbila, jedno z hlavních pravidel pro většinu kasin - výhry jsou obvykle vypláceny stejnou platební metodou, která byla vložena. Samozřejmě, kdybych byl o takových změnách informován, vybral bych si peníze předem a našel bych si jiné místo, kde bych mohl hrát. pro mě je výše výher velká a nechci ji věřit pro mě neznámým platebním systémům se špatnými recenzemi a nízkým hodnocením, u kterých není jasné, jak fungují. I kasino guru pomáhá a Royalstars rozumí mé situaci. Abych to shrnul - nemohu získat finanční prostředky na bankovní kartu (kasino je tam fyzicky nemůže poslat, v mé zemi neexistuje vízum a mastercard) a všechny ostatní způsoby platby jsou neznámé a nejasné peněženky, které také vybírají na bankovní karty (které fyzicky nemohu použít), stejně jako mají nízké hodnocení a provize a spoustu dalších věcí, kterým nejsem připraven čelit. Žádám společnost royalstars, aby respektovala dohodu mezi klientem a kasinem a vybrala své poctivé výhry platební metodou, kterou jsem použila k provedení vkladu, a nepřipravovala mě o výhru, protože jinými platebními systémy je nedostanu a bude ztracena. Připojil jsem obrázek o svém vkladu, o zákazu výběru a o dostupném seznamu platebních systémů, které mi royalstars nabízí k použití místo kryptoměny (toto je jediná nabídka, která mi byla vyslovena), as stejně jako reakce finanční skupiny. Snažil jsem se vyřešit problém s kasinem, ale neuspěl jsem.
pss .Žádám kasino, aby ručně změnilo můj region jako výběr a podpořilo svého hráče, protože zde royalstars přečetli stížnost, že pro ně je hlavní potěšení hráče .pro mě je to měsíc nervů a stresu, ne potěšení . Rovněž se domnívám, že právo klienta na výběr výhry na platební prostředek, kterým byl vklad proveden, je nedotknutelným právem klienta a žádám ho, aby tomu nebránil a nenechal svého klienta s problémem na pokoji.
I ask casino guru for help because I don't know where else to turn because I think that this casino violated my rights and ignores adequate logic. everything was fine with this casino until the withdrawal of my winnings. I deposited my funds through cryptocurrency - the only available source for me to pay and receive my winnings, as bank transfers are not available in my country. then at an unknown moment without notice deposits and withdrawals in any cryptocurrency were restricted. of course, they did not give any time for withdrawal of winnings for players to the who don't like it. They have no other sane means of withdrawal. I spent more than 10 days trying to communicate with the financial department, asking to make an exception, to change my region, to make a manual withdrawal or change the payment system (which limits innocent players and creates difficulties for them) - as I believe that my rights as a player are grossly violated and violate to please themselves one of the main rules for most casinos - winnings are usually paid by the same payment method, which was deposited. Of course, if I had been notified of such changes I would have withdrawn funds in advance and found another place for me to play. for me the amount of winnings is large and I do not want to trust it to unknown to me payment systems with bad reviews and low ratings, which are unclear how they work. I casino guru help and Royalstars understanding of my situation. To summarize - I can not get funds on a bank card (casino physically can not send them there, in my country there is no visa and mastercard), and all other means of payment are unknown and obscure wallets, which also withdraw to bank cards (which I physically can not use), as well as have low ratings and commissions and a lot of other things that I am not ready to face. I ask royalstars to respect the agreement between the client and the casino and withdraw my honest winnings by the payment method I used to make a deposit and not to deprive me of my winnings, because by other payment systems I will not be able to get it and it will be lost.I have attached an image about my deposit, about the withdrawal ban and about the available list of payment systems that royalstars offer me to use instead of cryptocurrency (this is the only offer that was voiced to me), as well as the response of the financial group. I tried to solve the issue with the casino, but I did not succeed.
pss .I ask the casino to manually change my region as a withdrawal and support their player, because reading the complaint here royalstars said that for them the main thing is the player's pleasure .for me it is a month of nerves and stress, not pleasure . I also believe that the client's right to withdraw winnings to the means of payment by which the deposit was made is an inviolable right of the client and I ask him not to hinder it and not leave your client with a problem alone.
Automaticky přeloženo:
