Děkuji moc, pavelkoci1961.
Vážený tým Royal Stars Casino ,
Můžete prosím potvrdit správnost výše uvedeného snímku obrazovky a že funkce automatického otáčení je v dané hře v Royal Stars Casino plně dostupná? Pokud ano, mám několik doplňujících otázek.
Za předpokladu, že uživatel používal pouze funkce dostupné ve hře a hrál v rámci pravidel kasina, postavili bychom se na stranu kasina pouze v případě, že by nějakým způsobem dokázalo, že k vsazení jeho výher byl použit další software/nástroj/aplikace/... Mohli byste mi proto prosím poskytnout herní protokoly uživatele a případně ukázat konkrétní řádky, kde kasino začalo mít podezření na hráčovu hru a že ji nemohl zvládnout sám?
Abych to upřesnil, a co jsem se také pokusil dříve naznačit svými otázkami - naše stanovisko je pro takové případy zcela jasné. Kasino by mělo tato pravidla prosazovat (zakázat hraní v takových hrách systémovými omezeními nebo upravit herní příspěvky/nezapočítat je do sázek), nastavit bonusy a bonusová pravidla tak, aby je hráči nemohli nevědomky porušit, upozornit hráče, když se chystají udělat něco, co není vynuceno systémem kasina, ale kasino za to zabavuje výhry, nebo by nemělo zabavovat výhry, pokud hráči v zásadě dodržují pravidla.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino není schopno prokázat, že hráč použil jakoukoli „externí pomoc" mimo herní funkce ke splnění požadavků na sázení, zatímco hrál v rámci všech ostatních bonusových pravidel, doporučujeme kasinu obnovit zabavené výhry. Přijali bychom uzavření účtu nebo omezení pro další akce/bonusy, nicméně výhry by měly být vyplaceny. Konfiskace výher z důvodu hledání způsobu, jak splnit sázkové požadavky v rámci pravidel kasina nebo v rámci toho, co kasino umožňuje, není příliš správné/fér, zvláště pokud nebyla porušena žádná jiná pravidla (více účtů/stejné bonusy použité na jiné účty atd.).
Věc prodiskutuji i interně s týmem a o výsledcích vás budu informovat, ale upřímně řečeno si nemyslím, že by se našel někdo, kdo by s výše uvedeným nesouhlasil.
Thank you very much, pavelkoci1961.
Dear Royal Stars Casino Team,
Can you please confirm the correctness of the screenshot provided above, and that the auto-spin feature is fully available in the game in question at Royal Stars Casino? If so, I have a few additional questions.
Provided that the user used only features available in the game and played within the casino's rules, we would only side with the casino if it could somehow prove that an additional software/tool/app/... was used to wager his winnings. Therefore, could you please provide me with the user's game logs and possibly show specific rows where the casino became suspicious about the player's play, and that he could not manage it on his own?
To clarify it, and what I also tried to indicate by my questions earlier - our position is quite clear for such cases. The casino should enforce such rules (prohibit playing in such games by system restrictions or adjust game contributions/not count them to the wagering), set up the bonuses and bonus rules in a way that cannot be breached by players unknowingly, notify players when they are going to do something that is not enforced by the casino system but the casino confiscates winnings for doing it, or, should not confiscate winnings if players basically comply with the rules.
Please note if the casino is not able to prove that the player used any "external help" outside of the game features to meet the wagering requirements, while he played within all other bonus rules, we recommend the casino restore the confiscated winnings. We would accept account closure or restrictions for further promotions/bonuses, however, the winnings should be paid out. Confiscation of winnings due to finding a way how to meet the wagering requirements within the casino rules or within what the casino allows is not very correct/fair, especially if no other rules were breached (multiple accounts/the same bonus(es) used on other accounts, etc).
I will discuss the matter also internally with the team and inform you about the results, however, to be honest, I do not think there could be someone who would not agree with the above-stated.
Automaticky přeloženo:
