Hráč ze Španělska čekal na potvrzení o převodu prostředků na svůj herní účet poté, co požádal o ověření denního příjmu. Poté, co jsme hráče požádali o další informace, prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli problém dále zkoumat a museli jsme stížnost zamítnout.
Potvrďte prosím, že jste provedli převod na můj herní účet. Požádal jsem o ověření dnešního příjmu.
Vážený Juantxo1978,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royal Spins Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
