DomůStížnostiRoyal Slots Casino - Výběr hráče byl pozastaven.

Royal Slots Casino - Výběr hráče byl pozastaven.

Automaticky přeloženo:

Částka: £11 550

Royal Slots Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.10.2020 | Vyřešena : 3.11.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi z Velké Británie byl pozastaven účet kvůli probíhajícímu ověření, ale po úspěšném ověření obdržel své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Uložil jsem stovky a stovky vůbec bez problémů. Nakonec jsem vyhrál velkou částku, kterou jsem nemohl vybrat na jeden kus, musel jsem provést několik výběrů, které nebyly problémem. Poté můj účet zmrazili a požádali o dokumenty, které jsem několikrát zaslal a které stále odmítali. Obdržel jsem e-mail s oznámením, že obdrželi mé dokumenty, a ten bude předán příslušnému týmu. Stále čekám na odpověď. Nemohou peníze vzít bez problémů, ale nechtějí vyplatit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Joe,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných a seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržovat vaše výběry.

Můžete mi poradit, před kolik dny jste zahájili proces ověření?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Asi před 4 dny

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Joe,

Chápu vaši frustraci, ale prosím, počkejte trochu víc času. Pokud do tohoto čtvrtka nedojde k žádné aktualizaci, zapojíme se. Moc děkuji za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

OK, díky

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Joe,

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Musel jsem se k nim dostat přes živý chat a oni mi řekli to samé, co řekli minulý týden. Jakmile to bude zkontrolováno, pošlou mi e-mail. Jak dlouho trvá kontrola několika kousků papírování. Je to jako tam natahovat, aby mi nezaplatil

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji, Joe, že jsi se k nám vrátil. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Joe,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Royal Slots Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Řekli, že musím ověřit zasláním dokumentů

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Joe,

pošlete jim dokumenty k ověření a dejte mi vědět o vašem pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Už jsem poslal. Poslal jsem v mnoha částkách. Bankovní výpisy, doklad o adrese, řidičský průkaz, daňové doklady Vyplnil jsem zdroj prohlášení o majetku. Jsou v pořádku, když vkládám tisíce, ale nechtějí vyplatit nebo dokonce ztěžovat. Jsou to moje peníze

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážené kasino,

můžete upřesnit, jaký je problém s žádostí hráče o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Royal Slots Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Přijali mé papíry a řekli, že to bude trvat 3-5 pracovních dnů

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Joe,

Prodloužím časovač na 7 dní, dejte mi prosím vědět, až obdržíte svou výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

OK díky

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Joe,

obdržel jsi svou výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Omlouvám se, úplně jsem zapomněl vrátit se do u. Ano, obdržel jsem své výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Joe,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky