Hráčovi z Velké Británie byl pozastaven účet kvůli probíhajícímu ověření, ale po úspěšném ověření obdržel své výhry.
Uložil jsem stovky a stovky vůbec bez problémů. Nakonec jsem vyhrál velkou částku, kterou jsem nemohl vybrat na jeden kus, musel jsem provést několik výběrů, které nebyly problémem. Poté můj účet zmrazili a požádali o dokumenty, které jsem několikrát zaslal a které stále odmítali. Obdržel jsem e-mail s oznámením, že obdrželi mé dokumenty, a ten bude předán příslušnému týmu. Stále čekám na odpověď. Nemohou peníze vzít bez problémů, ale nechtějí vyplatit
Drahý Joe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných a seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržovat vaše výběry.
Můžete mi poradit, před kolik dny jste zahájili proces ověření?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Drahý Joe,
Chápu vaši frustraci, ale prosím, počkejte trochu víc času. Pokud do tohoto čtvrtka nedojde k žádné aktualizaci, zapojíme se. Moc děkuji za trpělivost a pochopení.
Drahý Joe,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Musel jsem se k nim dostat přes živý chat a oni mi řekli to samé, co řekli minulý týden. Jakmile to bude zkontrolováno, pošlou mi e-mail. Jak dlouho trvá kontrola několika kousků papírování. Je to jako tam natahovat, aby mi nezaplatil
Mockrát vám děkuji, Joe, že jsi se k nám vrátil. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Joe,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Royal Slots Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Drahý Joe,
pošlete jim dokumenty k ověření a dejte mi vědět o vašem pokroku.
Už jsem poslal. Poslal jsem v mnoha částkách. Bankovní výpisy, doklad o adrese, řidičský průkaz, daňové doklady Vyplnil jsem zdroj prohlášení o majetku. Jsou v pořádku, když vkládám tisíce, ale nechtějí vyplatit nebo dokonce ztěžovat. Jsou to moje peníze
Vážené kasino,
můžete upřesnit, jaký je problém s žádostí hráče o výběr?
Chtěli bychom požádat Royal Slots Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Drahý Joe,
Prodloužím časovač na 7 dní, dejte mi prosím vědět, až obdržíte svou výhru.
Omlouvám se, úplně jsem zapomněl vrátit se do u. Ano, obdržel jsem své výhry
Drahý Joe,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam