Hráč ze Spojeného království si stěžuje na zdlouhavý a pomalý proces ověřování. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovídá na stížnosti zveřejněné na našem webu.
Automaticky přeloženo:
Royal Slots Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli průběžnému ověřování.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 263
Částka: £2 150
Royal Slots Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vyhrál jsem 2150 Zkoušel jsem si vybrat své výhry, ale řekli mi, že musím poskytnout bankovní výpisy a doklad o výdělcích, které jsem udělal hned, už je to přes 3 týdny a stále jsem nic neslyšel, když jsem s nimi chatoval online, říkají, že se stále dostávají zkontrolovali mi, že mi nedávají žádný časový rámec, jak dlouho to bude trvat, než to bude vtip
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Bradley,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslal jsem jim vše, co požadovali, už přes 3 týdny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslal jsem jim vše, co požadovali, už přes 3 týdny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bankovní výpisy a výplatní pásky, které jsem jim poslal 29/12/2020, přesto mám Hurd nic zpět, mluvím s nimi na chatu a vše, co říkají, je stále pod kontrolou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Bradley,
Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry nebo váš účet nebyl v minulosti nikdy ověřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Bradley,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji, Bradley, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Bradley,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Royal Slots Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Bradley,
Nesnáším být nositelem špatných zpráv, ale kasino na tuto stížnost neodpoví kvůli jejich „politice bez reakce". To znamená, že stížnost je stejně dobrá jako nevyřešená, protože kasino s námi o tomto problému nebude diskutovat. Doporučuji vám kontaktovat Nezávislou sázkovou službu pro rozhodování o sázení (IBAS) na tomto odkazu: https://www.ibas-uk.com/ a podat jim stížnost. Pokud potřebujete více informací, dejte mi vědět (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
