Hráč z Nového Zélandu má potíže s dokončením ověření účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, prosím, pomozte mi, čerpám peníze z královských slotů již 7 týdnů, stále ještě peníze nedostávám. Královské sloty mi stále e-mail říkají, že mi to pošlete, pošlete jim to. A pak moje dokumenty, které posílám, nejsou dost dobré. Stále dělám vše, co po mně chtějí. A Royal slot chtějí mé prohlášení každý měsíc za poslední 3 měsíce. A pošlete mi formulář, chcete vědět o mém příjmu a jak jsem dostal peníze na vklad. Je můj soukromý život I myslím, že královské sloty chtějí, abych měl důkaz hodně. a hodně z mých dokumentů je důkaz už. všechny odpovědi z kasina zpět ke mně říkají: „Jeden z našeho týmu pracuje na mém dokumentu, musím si na důkaz počkat 1 až 5 pracovních dnů .Čekám teď více než 7 týdnů. Pošlu vám všechny fotky mimo dokumenty, co jsem poslal do kasina pro u.so prosím, potřebuji, abyste mi pomohli, prosím .. Protože covid moje rodina čeká na peníze A velmi všechny moje dokumenty byly důkaz už. nevím proč a jak dlouho musím čekat. královské sloty stále říkají, že jsem stále v řadě. tak prosím, nevím, co mám dělat teď, potřebuji pomoc od vás, lidi, prosím, děkuji
Hi please help me I been drawing money from royal slots now 7 week already I still not get money yet.royal slots keep email telling me send this send that to them .and then my documents I send not good enough.and. I keep do everything them want me to do.and Royal slot want my statement every month from the last 3 months.and send me a form want to know about my income and how I got the money to deposit.is my My private life I think royal slots want me proof to much.and a lot off my documents is been proof already.all answer from the casino back to me say"One of our team work on my document I have to wait for 1 to 5 working day to proof.i wait now over 7 week.i will send you all photos off documents what I been send To casino for u.so please I need you to help me please.. Because covid my family wait for money And very much all my documents been proof already.i don’t know why and how long I have to wait. royal slots keep said I still in line.so please I don’t know what to do now I need help from you guys please thank you
Další komentáře hráče:
„Čekal jsem déle než měsíc a musel jsem předložit několik dokumentů. Mám pocit, že jde o narušení mého soukromí, jako je otázka, kde můj příjem pochází z narážky na to, že bych mohl ve skutečnosti jen používat svůj účet k praní peněz. není tomu tak vůbec a museli jsme poskytnout kasinu královských automatů bankovní výpisy v délce 3 měsíců, jen aby dokončili tento výběr, což je podle mě docela směšné, upřímně řečeno, neměl jsem problémy s tímto kasinem, když jsem předem nevybral můj účet finanční prostředky se stále zobrazují jako dostupné, nyní je to 7 týdnů, co jsem zaslal prostřednictvím svých identifikačních dokumentů + další s podpisy Justice of the Peace k ověření pravosti dokumentů. Zkontroloval jsem své pokračující problémy s tímto dlouhým procesem a zdlouhavým procesem. Posílám to z mé pracovní plochy. V další korespondenci připojím obrázky. "
Additional comments from the player:
"I have been waiting for over a month and have had to provide multiple documents I feel as though are breaches of my privacy such as asking where my income is from an insinuating that I could be actually just be using my account for money laundering. This is not the case at all and have had to provide royal slots casino with 3 months worth of bank statements just to complete this withdrawal which I think is ridiculous quite frankly I have not had problems with this casino when withdrawing beforehand they have not disabled my account the funds are still showing as available it has now been 7 weeks since I have sent through my identifying documents + additional with Justice of the peace signatures to verify the documents authenticity. I have screenshotted my ongoing issues with this long process and tedious process. As I’m sending this off of my desktop I will attach images in the next correspondence."
Vážený Sirrikwane,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, které dokumenty jsou potřeba, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Můžete prosím potvrdit, že toto byl váš první pokus o výběr výher v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Sirrikwan,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. I would suggest contacting the casino and find out which documents are needed and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please confirm that this were your first attempt to withdraw winnings in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vážený Sirrikwane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Sirrikwan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj, moc vám děkuji za to, že jste mi pomohli. Královské sloty mi již byly vyplaceny. Nevím, co vám mám říkat, znovu, chlapci, 1000, děkuji vám, nejlepší guru kasino
Hi thank you so much for you guys helping me.royal slots already been pay me.i don’t know what to say to you guys again 1000 thank you from me you guys best guru casino
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Velice vám děkuji, Sirrikwane, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sirrikwan, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.