Hráč z Ruska čelí problému se ztraceným vkladem ze 17. srpna, který byl vyřešen až po 17 dnech. Poté, co kontaktovali kasino, byli kompenzováni částkou vkladu, ale připojili požadavek na sázení x45, který hráč zpochybňuje a požaduje, aby byl připsán jako běžný vklad.
Ahoj! Vklad jsem provedl 17. srpna. Vklad neprošel a tento problém jsem mohl řešit až o 17 dní později, protože jsem neměl příležitost tak učinit dříve. Ani jsem si neuvědomil, že za celou tu dobu peníze neprošly. 3. září jsem je kontaktoval přes chat. Odpověděli, že protože uplynulo více než 14 dní, nemohli nic dělat, protože můj vklad se „ztratil". Po krátkém rozhovoru mě požádali o účtenku a výpis z účtu. Myslel jsem, že budou skutečně hledat můj vklad, protože požádali o potvrzení a výpis. Nakonec mi však kompenzovali částku vkladu, ale s požadavkem na sázení x45. Připsali mi vklad s požadavkem na sázení x45, místo aby kontaktovali poskytovatele plateb, aby našli můj vklad. To znamenalo, že jsem potřeboval odehrát více než 3 miliony. Nesouhlasil jsem s tím a požadoval jsem, aby můj vklad byl připsán jako běžný vklad, nikoli jako bonus s požadavkem na sázení x45.
Vážený anglexion091,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Kasino jednoznačně odmítá připsat můj vklad. Ignorovali stížnost na jiném fóru a dostali se na černou listinu. Odmítají s kýmkoli spolupracovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
