DomůStížnostiRoyal Russia Casino - Vklad hráče je zpracován s požadavkem na sázení x45.

Royal Russia Casino - Vklad hráče je zpracován s požadavkem na sázení x45.

Automaticky přeloženo:

Částka: 73 300 руб

Royal Russia Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Ruska čelil problému se ztraceným vkladem ze 17. srpna, který byl vyřešen až po 17 dnech. Poté, co kontaktovali kasino, byli kompenzováni částkou vkladu, ale připojili požadavek na sázení x45, který hráč zpochybnil a požadoval, aby byl připsán jako běžný vklad. Tým pro stížnosti se pokusil hráči pomoci tím, že si vyžádal další dokumentaci a prodloužil lhůtu pro odpovědi. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na dotazy, nebylo možné stížnost dále prošetřit a následně byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj! Vklad jsem provedl 17. srpna. Vklad neprošel a tento problém jsem mohl řešit až o 17 dní později, protože jsem neměl příležitost tak učinit dříve. Ani jsem si neuvědomil, že za celou tu dobu peníze neprošly. 3. září jsem je kontaktoval přes chat. Odpověděli, že protože uplynulo více než 14 dní, nemohli nic dělat, protože můj vklad se „ztratil". Po krátkém rozhovoru mě požádali o účtenku a výpis z účtu. Myslel jsem, že budou skutečně hledat můj vklad, protože požádali o potvrzení a výpis. Nakonec mi však kompenzovali částku vkladu, ale s požadavkem na sázení x45. Připsali mi vklad s požadavkem na sázení x45, místo aby kontaktovali poskytovatele plateb, aby našli můj vklad. To znamenalo, že jsem potřeboval odehrát více než 3 miliony. Nesouhlasil jsem s tím a požadoval jsem, aby můj vklad byl připsán jako běžný vklad, nikoli jako bonus s požadavkem na sázení x45.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený anglexion091,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Kasino jednoznačně odmítá připsat můj vklad. Ignorovali stížnost na jiném fóru a dostali se na černou listinu. Odmítají s kýmkoli spolupracovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Nick, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Nick dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Nick bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Anglexion091,

Předali jste kasinu potvrzení o platbě od vašeho poskytovatele jako důkaz vašeho vkladu? Pokud ne, můžete mi to laskavě poslat na adresu nikolas.b@casino.guru také?

Mohli byste navíc potvrdit, zda jste použili některý ze zůstatku, který vám kasino připsalo a který je dodáván s požadavkem na sázení 45x?

Těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená anglexion091,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Odesláno. Ale myslím, že to nemá smysl. Kasino neodpovídá a nezajímá se o mě...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj anglexion091,

Bylo by také možné přeposlat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se této záležitosti na mou e-mailovou adresu k další kontrole?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená anglexion091,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky