Hráč z Austrálie vyhrál 500,08 $, ale vykazuje pouze zůstatek 200 $, protože kasino tvrdí, že prohrál 300,08 $, když vstoupil do šance na zdvojnásobení. Tuto ztrátu zpochybňuje a od zákaznického servisu, který původně slíbil vrácení peněz, ale od té doby přestal komunikovat, obdržel nekonzistentní odpovědi.
Vyhrál jsem 500,08 $ a na mém zůstatku se objevilo pouze 200, tak jsem se na to zeptal, řekli, že jsem prohrál 300,08 $, protože jsem zadal šanci na zdvojnásobení s 0,04 centy.
což nedává smysl snažit se zdvojnásobit 0,04 centu, neznamená to, že ztratím 300,08 $, ale ztratím pouze těch 0,04 centu, které jsem se snažil zdvojnásobit. Když jsem vysvětlil, že přišli s další výmluvou a nakonec po chatování s několika zákaznickými službami řekli, že mi vrátí chybějící zůstatek, ale nyní ani nereagují na mé živé chaty.
Milý Ifrane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji za rychlou odpověď,
1, Název hry je Sun of Fortune Max edition.
2, Ne že bych věděl o tom, že když se dotazovali, poslali e-mailem, proč se to stalo, a není tam žádná zmínka o aktivním bonusu.
Mám nějaké snímky obrazovky jejich zákaznického servisu, které potvrzují, že schválilo vrácení peněz, ale čekám, až to oddělení připíše, což mi připadalo jako výmluva, protože teď jsou zpátky u svých slov a řekli, že jejich tým to stále vyšetřuje.
Děkuju
Ifran
Děkuji za odpověď, Ifrane. Předejte mi prosím komunikaci s kasinem. Zajímá mě hlavně vysvětlení situace, které jste od kasina dostali.
Děkuji mnohokrát, Ifrane, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ifrane,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali Royal Reels Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé Royal Reels Casino,
Můžete mi prosím poskytnout další informace o tom, jak měl hráč prohrát 300,08 $ při sázce 0,10 $? Ocenil bych také, kdybyste mohli poskytnout odpověď poskytovatele hry ohledně situace a její vysvětlení.
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
