DomůStížnostiRoyal Reels Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Royal Reels Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 65

Částka: A$300

Royal Reels Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.8.2024 | Nevyřešena : 4.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Austrálie vyhrál 500,08 $, ale vykázal pouze zůstatek 200 $, protože kasino tvrdilo, že prohrál 300,08 $, když vstoupil do šance na zdvojnásobení. Zpochybnil tuto ztrátu a obdržel nekonzistentní odpovědi od zákaznického servisu, který původně slíbil vrácení peněz, ale poté přestal komunikovat. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel žádnou odpověď, což vedlo k závěru, že kasino fungovalo bez platné licence a postrádalo službu ADR. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s doporučením, aby hráč v budoucnu zvážil recenze a hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem 500,08 $ a na mém zůstatku se objevilo pouze 200, tak jsem se na to zeptal, řekli, že jsem prohrál 300,08 $, protože jsem zadal šanci na zdvojnásobení s 0,04 centy.

což nedává smysl snažit se zdvojnásobit 0,04 centu, neznamená to, že ztratím 300,08 $, ale ztratím pouze těch 0,04 centu, které jsem se snažil zdvojnásobit. Když jsem vysvětlil, že přišli s další výmluvou a nakonec po chatování s několika zákaznickými službami řekli, že mi vrátí chybějící zůstatek, ale nyní ani nereagují na mé živé chaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Ifrane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, jaké hry jste hráli - automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Kristino,


Děkuji za rychlou odpověď,

1, Název hry je Sun of Fortune Max edition.

2, Ne že bych věděl o tom, že když se dotazovali, poslali e-mailem, proč se to stalo, a není tam žádná zmínka o aktivním bonusu.


Mám nějaké snímky obrazovky jejich zákaznického servisu, které potvrzují, že schválilo vrácení peněz, ale čekám, až to oddělení připíše, což mi připadalo jako výmluva, protože teď jsou zpátky u svých slov a řekli, že jejich tým to stále vyšetřuje.


Děkuju


Ifran

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Ifrane. Předejte mi prosím komunikaci s kasinem. Zajímá mě hlavně vysvětlení situace, které jste od kasina dostali.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Ifrane, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Ifrane,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.

Rádi bychom pozvali Royal Reels Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé Royal Reels Casino,

Můžete mi prosím poskytnout další informace o tom, jak měl hráč prohrát 300,08 $ při sázce 0,10 $? Ocenil bych také, kdybyste mohli poskytnout odpověď poskytovatele hry ohledně situace a její vysvětlení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Ifrane,

S politováním vám musím oznámit, že jsem dosud neobdržel odpověď od týmu kasina. Znovu se obrátím na zástupce kasina v naději, že obdržím aktualizaci. Kromě toho prodloužím lhůtu o další tři dny, abych váš případ dostal další příležitost k vyřešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Ifrane,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky