Vyhrál jsem 3000 dolarů, celkem jsem měl 3256,00, takže jsem odehrál zbývajících 256. Dnes ráno v 1:35 jsem vybral 3000 a odhlásil se. Po několika hodinách jsem se šel znovu přihlásit a stále se mi zobrazila chyba neplatné heslo nebo uživatelské jméno. Tak jsem šel na chat a řekl jsem jim, co se děje, oni mi doporučili, abych si šel resetovat heslo, což jsem udělal a stále se mi objevila stejná chyba. Vrátil jsem se na chat a zeptal se, zda by mi mohli pomoci resetovat heslo, abych se mohl znovu přihlásit. Na což mi agent poslal heslo, zkusil jsem to a obdržel jsem stejnou zprávu, pak mi bylo řečeno, restartujte telefon. zkuste to znovu. Což se nepovedlo. Musel jsem otevřít novou chatovou zprávu, abych jim dal vědět, že to nefunguje. Takže znovu prošel stejným procesem a nakonec získal přístup. Pokračoval jsem v kontrole historie hráče, po půlnoci se nic nezobrazovalo. Vrátil jsem se tedy do chatu, abych se jich zeptal, proč nevidím svůj vklad nebo výběr pro dnešní transakci, nemohli mi dát důvod, na který se také zeptali, jakou transakci máte na mysli? Řekl jsem jim, že se můj výběr nezobrazuje, což mi bylo řečeno, že jsem výběr zrušil a oni mi připsali peníze zpět na můj účet. Mějte na paměti, že jsem byl zamčen v době, kterou uvádějí. Řekl jsem to agentovi. Řekla, že bych neměl nikomu dávat svá hesla. Co vidí, je, že jsem v tuto chvíli zrušil, vrátili jsme peníze a vy jste to zahráli na sugar rush. Poté jsem se zeptal, zda mi mohou poskytnout potvrzení, že jsem to sám několikrát zrušil atd. Když jsem se zeptal, zda mohu mluvit s manažery, ignorovali mé zprávy a ukončili chat. Dnes odpoledne jsem s některými konečně mluvil a stále jsem čekal na odpověď, aby mi mohl říct, kdy se manažeři vrátí. Protože jsou momentálně nedostupné. Požádal jsem o přepisy zmíněných rozhovorů a také kopie historie hráče. Byl jsem ignorován a zeptal jsem se, jestli je ještě něco, s čím vám mohu pomoci. Zatím jsem mluvil s 6 agenty a nikdo nebude eskalovat záležitost s manažery. Nikdy jsem nepoužil vulgární výrazy, když jsem diskutoval o této záležitosti, vždy se k lidem choval tak, jak bych chtěl. Byl jsem relativně trpělivý a klidný. Mám několik snímků obrazovky uvedených rozhovorů mezi mnou a agenty. Jak mohu prosím záležitost vyřešit?
I won 3000 dollars, in total I had 3256.00 so I played off the remaing 256. Withdrew 3000 at 1.35am this morning and signed out. After a couple of hours I went to sign back in and kept getting a error invalid password or user name. So I went on chat and told them what was happening, they advised me to go and reset the password, to which I did and still had the same message error. I went back on the chat and asked if they could help me reset my password so I could sign back in. To which the agent, sent me a password and I tried that and received the same message, I was then told restart my phone then try again. Which didn't work. I had to open a new chat message to let them know it didn't work. So, again went through the same process and finally got access. I proceeded to check player history, nothing was showing after midnight. So I went back into chat to ask them why can't I see my deposit or withdrawals for today's transaction, they couldn't give me a reason, to which they asked what transaction are u referring too? I told them my withdrawal isn't showing, which I was told I had cancelled the withdrawal and they credited back to my account. Bear in mind I was locked out during the times they are stating. I stated this to the agent. She said I shouldn't give my passwords out to anyone. What she can see is that I cancelled at this time, we refunded the money and you played it off on sugar rush. I then asked if they can provide me with confirmation it had been cancelled by myself times etc. When I asked if I could speak to the managers they ignored my messages and closed the chat. I finally spoke with some this afternoon, still awaiting a response so he could tell me when the managers will be back on. As they are currently unavailable. I've asked for transcripts of said conversations and also copies of player history. Which I was ignored and asked is there anything else I can help you with. I've spoken to 6 agents thus far and no one will escalate the matter with managers. I've never used profanity whilst discussing the matter always treated people the way I would like to be. I've been relatively patient and calm. I have a few screen shots of said conversations between myself and agents. How can I get the matter resolved please?
Automaticky přeloženo:
