Hráč z Austrálie má problémy s výběrem svých výher ve výši 3 000 dolarů, protože měl problémy s přístupem k účtu, což vedlo k nejasnostem ohledně údajného zrušení jejich výběru. Po několika pokusech o komunikaci se zákaznickou podporou, včetně požadavků na potvrzení transakcí a eskalace vedení, zůstává hráč nevyřešený a frustrovaný.
Vyhrál jsem 3000 dolarů, celkem jsem měl 3256,00, takže jsem odehrál zbývajících 256. Dnes ráno v 1:35 jsem vybral 3000 a odhlásil se. Po několika hodinách jsem se šel znovu přihlásit a stále se mi zobrazila chyba neplatné heslo nebo uživatelské jméno. Tak jsem šel na chat a řekl jsem jim, co se děje, oni mi doporučili, abych si šel resetovat heslo, což jsem udělal a stále se mi objevila stejná chyba. Vrátil jsem se na chat a zeptal se, zda by mi mohli pomoci resetovat heslo, abych se mohl znovu přihlásit. Na což mi agent poslal heslo, zkusil jsem to a obdržel jsem stejnou zprávu, pak mi bylo řečeno, restartujte telefon. zkuste to znovu. Což se nepovedlo. Musel jsem otevřít novou chatovou zprávu, abych jim dal vědět, že to nefunguje. Takže znovu prošel stejným procesem a nakonec získal přístup. Pokračoval jsem v kontrole historie hráče, po půlnoci se nic nezobrazovalo. Vrátil jsem se tedy do chatu, abych se jich zeptal, proč nevidím svůj vklad nebo výběr pro dnešní transakci, nemohli mi dát důvod, na který se také zeptali, jakou transakci máte na mysli? Řekl jsem jim, že se můj výběr nezobrazuje, což mi bylo řečeno, že jsem výběr zrušil a oni mi připsali peníze zpět na můj účet. Mějte na paměti, že jsem byl zamčen v době, kterou uvádějí. Řekl jsem to agentovi. Řekla, že bych neměl nikomu dávat svá hesla. Co vidí, je, že jsem v tuto chvíli zrušil, vrátili jsme peníze a vy jste to zahráli na sugar rush. Poté jsem se zeptal, zda mi mohou poskytnout potvrzení, že jsem to sám několikrát zrušil atd. Když jsem se zeptal, zda mohu mluvit s manažery, ignorovali mé zprávy a ukončili chat. Dnes odpoledne jsem s některými konečně mluvil a stále jsem čekal na odpověď, aby mi mohl říct, kdy se manažeři vrátí. Protože jsou momentálně nedostupné. Požádal jsem o přepisy zmíněných rozhovorů a také kopie historie hráče. Byl jsem ignorován a zeptal jsem se, jestli je ještě něco, s čím vám mohu pomoci. Zatím jsem mluvil s 6 agenty a nikdo nebude eskalovat záležitost s manažery. Nikdy jsem nepoužil vulgární výrazy, když jsem diskutoval o této záležitosti, vždy se k lidem choval tak, jak bych chtěl. Byl jsem relativně trpělivý a klidný. Mám několik snímků obrazovky uvedených rozhovorů mezi mnou a agenty. Jak mohu prosím záležitost vyřešit?
Milá whatyrnumba,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali se svým účtem a výběrem v kasinu. Abychom mohli lépe porozumět situaci a pokročit s vaším případem, rád bych vás požádal o další informace:
Neváhejte a pošlete jakékoli podpůrné dokumenty, jako jsou snímky obrazovky vašich konverzací s podporou, kopie historie hráče nebo jakékoli jiné relevantní informace, na petronela.k@casino.guru . To nám pomůže, když budeme kontaktovat kasino, abychom prošetřili vaše nároky.
Vaše spolupráce je nezbytná, abychom mohli pokračovat ve vašem případu. Bez těchto informací pro nás bude obtížné důkladně posoudit situaci a zapojit kasino vaším jménem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
