Hráč z Austrálie nahlásil zpoždění svého posledního výběru z online kasina. Navzdory stavu, který ukazoval „dokončeno“, kasino uvedlo 3-5denní čekací dobu, což bylo neobvyklé, protože hráč obvykle obdržel výhry do 24 hodin. Poté, co jsme se zeptali na další podrobnosti a ujistili ho, že k takovému zpoždění může dojít, hráč potvrdil, že platbu obdržel. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Nikdy předtím jsem s tímto kasinem neměl problém, vždy jsem dostal peníze do 24 hodin. Ale tentokrát to bylo zpožděno a říká se, že to může trvat 3-5 dní, ale stažení říká, že dokončeno. Vždy skvělé kasino nikdy nemělo žádný problém až do druhého dne.
Milý Raymondhille,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Raymondhill, za vaše potvrzení a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
