Hráč z Austrálie požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru, což naznačuje, že zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však později potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně vyplacen v plné výši 27 hodin po jeho stížnosti. V důsledku toho byla stížnost týmem označena jako „vyřešená“.
Jelikož se royalreels pyšní až 24hodinovými výběry do Austrálie prostřednictvím kryptoměn, uplynulo 24 hodin žádná odpověď od živých agentů žádná odpověď z e-mailu
Smažte prosím můj požadavek, protože mi vyplatili celou částku o 27 hodin později
Vážený infoepcleane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
