DomůStížnostiRoyal Reels Casino - Výběr hráče je opožděný.

Royal Reels Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 215

Částka: A$1 700

Royal Reels Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.12.2023 | Nevyřešena : 4.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Po výhře značné částky byl hráčský účet bez udání důvodu omezen. Obdržel částečný výběr 900 $, ale na jeho kasinovém účtu zůstalo 2 500 $. Hráč uvedl, že nashromáždil své výhry bez aktivního bonusu. Pokusili jsme se problém vyřešit opakovaným kontaktováním kasina, kasino však neodpovědělo. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybíral kasina podle recenzí a hodnocení, aby se takovým situacím vyhnul.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poprvé jsem se pokusil vybrat 1700 $ poté, co mi přítel řekl, jak dobré a legitimní toto kasino je. Čekal jsem 24 hodin podle pokynů na chatu na jejich webu. Poslal jsem e-mail a otevřel chatu v chatu, ale zatím žádná odpověď.

Opravdu doufám, že se to vyřeší, protože Vánoce jsou za rohem a tato výhra mi otevřela zcela nový sváteční duch.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená tyrones,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, teď jsem trpělivý a děkuji za odpověď. Dostal jsem se také do podpůrného týmu a byli velmi nápomocní.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Nový problém

omezený účet po velkých výhrách?

bez uvedení důvodu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená tyrones,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem částečný výběr, protože můj účet uzavřeli uprostřed hry. Bez jakéhokoli zdůvodnění

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, tyroni. Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz jste obdrželi a kolik peněz zůstalo na vašem kasinovém účtu?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

900 a 2500 dolarů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bez aktivního bonusu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, tyroni, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj tyroni,

Právě jsme zkontrolovali váš případ a je nám líto, že váš účet byl pozastaven bez jakéhokoli vysvětlení. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážení Royal Reels Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký byl důvod zablokování hráčského účtu, když měl hráč čekající výběr?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mnohokrát vám děkuji, radost sledovat, jak výhry rostou, byla jako výhra v loterii. Obzvláště s mým prvním dítětem, které se má narodit v březnu, je to pro mě prostě životní zkušenost. Nechat si to pak jen tak bez vysvětlení a stejně rychle jako cvakání prsty bylo opravdu těžké a těžko pochopitelné.


Hrajete na své vlastní riziko, ale pro dobře známou a vysoce uznávanou společnost to může udělat svému kolegovi, který Royal Reels doporučil mnoha dalším. Je to jako bodnutí do páteře a vzít si radost a šanci žít lepší život je víc než depresivní.


nezahrnout, že bych své partnerce, matce našeho dítěte, která je v současné době ve 29. týdnu těhotenství, řekla, že jsem právě vyhrál X částku peněz, a když jí to ukážu, nemohu, protože jsem byl z neznámých důvodů zakázán, jen mě přinutit se podívat a cítit se jako blázen a lhář.


Pro některé jiné to nemusí být tak vzrušující nebo život měnící jako pro mě nebo jako pár s prvním dítětem na cestě.


Vyrůstal jsem s rodinou a komunitními službami, zanedbával jsem, odcházel s cizími lidmi, zneužíval jsem a neměl jsem moc co zažít stárnutí a odloučení od dalších 6 sourozenců, s touto příležitostí, která se mi naskytla, bylo upřímně jako vyhrát milion dolarů a dala mi trochu více důvěry, že mohu dát své rodině život, který jsem neměl, a potenciálně mě přivést do lepší budoucnosti.


Jako velká společnost, která by profitovala z tolika lidí a měla velkou komunitu následovníků, je hanebné a vyloženě nespravedlivé chování k sobě navzájem.


NEPOMÍT SEBESKÉ A LEVNÉ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení tyroni, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky