Australský hráč vložil 530 $, aby získal bonus za zápas na Royal Reels. Přestože byly peníze odečteny z jejího bankovního účtu, nebyly připsány na její účet v kasinu a ona neobdržela bonus. Navzdory tomu, že kontaktovala zákaznický servis, to trvalo více než měsíc bez vyřešení. Poté, co jsme od hráče požádali o další informace a oslovili kasino, hráčka oznámila, že obdržela svůj vklad. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.
Ahoj, potřebuji vaši pomoc. Provedl jsem vklad 530 $, abych získal bonus za zápas. Peníze byly strženy z mého bankovního účtu, ale nikdy nebyly připsány na můj účet a nikdy jsem nedostal bonus. Již jsem provedl mnoho vkladů bez problémů. Když jsem kontaktoval Royal Reels, bylo mi řečeno, abych počkal, dokud transakce nebude „nevyřízená" na mém bankovním výpisu a že je to více než pravděpodobné zadržování ze strany banky. Řekli mi, abych počkal, až transakce přestane čekat, a kontaktoval je, pokud jsem stále neobdržel kredit poté, co transakce již nevyřízena. Transakce byla samozřejmě dokončena a stále jsem neměl na účtu své kredity. Znovu jsem je kontaktoval a řekli mi, že to předají vyššímu týmu, aby to prošetřil, a poslal jsem všechny relevantní dokumenty, které chtěli. Nyní je to měsíc, mnohokrát jsem jim poslal e-mail bez jakékoli odpovědi, jejich online chat mi jen říká, že „stále vyšetřují". Kontaktoval jsem svou banku a oni řekli, že nemohou nic dělat a je na obchodníkovi, aby problém vyřešil. Nevím, co jiného dělat. Byl jsem věrným zákazníkem Royal Reels už měsíce a jsem více než zklamaný. Nemohu pustit 530 dolarů tak snadno. Prosím pomozte mi.
Milý Pinky500,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím zaslat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na adresu tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Poslal jsem ti screenshoty na tvůj email.
Díky za váš e-mail
Uvědomte si prosím, že nedoporučujeme používat zpětná zúčtování k obnovení vašich vkladů. Když požádáte o zpětné zúčtování, může to ovlivnit vaši schopnost získat v budoucnu jakékoli výhry z tohoto a dalších online kasin.
Mohl byste se prosím podělit i o odpovědi z kasina? pošlete mi je na můj email na tomas@casino.guru
Ahoj,
Od kasina nemám žádné odpovědi, protože mi neodpověděli. Jediné odpovědi, které mám, jsou automatické zprávy, které mi posílají na online chat.
Děkuji moc, Pinky500, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Pinky500 ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Royal Reels Casino, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Milé Royal Reels Casino ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Dobrý den, právě jsem obdržel zálohu. Děkuji
Milá Pinky500 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „VYŘEŠENÁ".
Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Jakuba
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
